LLEVO 4DIAS SIN INTERNET

[MaRyLiiu]

HOLA LLEVO 4 dias sin internet

Tengo fibra optica smart wifi en casa y dejo de funcionar de repente ,vino el tecnico al dia siguiente de cuando llame se hizo algunos arreglos pero se fue sin que el internet funcionase porque me dijo que habia que actualizar noseque ni sabe cuando empezara a funcionar,llamo al 1002 y lo unico que me dice el robot es que estais trabajando en eso y directamente me cuelga  tengo niños en casa esperando el internet para clases online y nadie sabe cuando me va a funcionar el internet ,es desesperante.

[Técnico-Movistar]

Hola @MaRyLiiu y bienvenida a la Comunidad Movistar

Para poder revisar tu linea envíame por mensaje privado los siguientes datos (si pulsas mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado") 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[MaRyLiiu]

Hola el FiJo tampoco funciona

[MaRyLiiu]

Ya te mande los datos!

[Técnico-Movistar]

Hola @MaRyLiiu

Gracias por facilitar los datos. Hemos dejado una nota a los técnicos de la zona para solicitar la atención sobre la avería. Esperamos que lo puedan recuperar cuanto antes. Lamentamos todas las molestias.

Un saludo.

Nieves

[MaRyLiiu]

Entonces ,lo que puedo hacer ahora es esperar?

[MaRyLiiu]

HOLA EN EL ROUTER NO TENGO LUZ DONDE EL ICONO DEL TELEFONO Y LA DE RATON ROJO PARPADEANDO... Necesito internet urgentemente por clases de niños!gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @MaRyLiiu

Entendemos tu malestar y te reiteramos las disculpas por las molestias. Insistimos de nuevo a los técnicos de zona para la reparación de la fibra.

Un saludo.

Nieves

[MaRyLiiu]

LLEVO 8 dias sin internet y los niños en casa sin internet para clases onlines y sin poder teletrabajar es desesperante.llamando todos los dias y siempre lo mismo:reiteramos nose que nose cuanto,muchas disculpas y ninguna solucion,me cobraran los dias de internet y fijo sin disfrutar?

iba a registrarme en mi movistar y tachan.. no puedo por que no funciona el fijo y mira que compre un telefono fijo solo para recibir el codigo -.- 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @MaRyLiiu

Sentimos profundamente estos problemas que tienes con el servicio de Internet en casa, vemos actuaciones de los técnicos que están haciendo lo posible para que recuperes el servicio con normalidad. 

De todos modos, por nuestra parte lo estamos reclamando para que lo agilicen todo lo posible y esperamos que puedas recuperarlo lo antes posible. 

Un saludo

Griselda.

[MaRyLiiu]

Desde el dia 10/11/2020 el internet y fijo se me dejo de funcionar.Vino el tecnico el 12/11/2020 y no me soluciono el problema porque dijo que movistar es el que tiene que actualizar no se que.Y apartir de ahi llamo todos los dias y lo unico que me dicen es que van a agilizar el arreglo hoy ya estamos a dia 20/11/2020 desesperada total,hemos tenido que movernos a casa de un amigo para tener internet para trabajo y estudios porque ls gb de los moviles se agotan despues de tantos dias,a lo mejor les da igual perder un cliente    Porque mi paciencia se agota lo unico que recibo de msj de movistar esque se reitera el caso cada vez que llamo nada mas:) espero que no me cobren los dias no disfrutados o sino tendre que presentar el caso en la ocu.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MaRyLiiu

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Comprobamos que están nuestros técnicos de zona trabajando, para poder solucionar la incidencia lo antes posible. Les hemos pasado nota para que lo agilicen y te llamen para informarte.

Una vez solventada la incidencia, puedes contactar con el foro comercial, para reclamar todo el tiempo que has estado sin servicio.

Un saludo.

Nacho.

[MaRyLiiu]

Por que este tipo de incidencia?que es lo que falla?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes  @MaRyLiiu

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, comprobamos que la avería está siendo tramitada por los técnicos de zona, hemos pasado nota para que se pueda agilziar lo máximo posible y se pongan en contacto para informarte sobre lo que se está efectuando. 

Un saludo

Victoria 

[MaRyLiiu]

Nadie se puso en contacto conmigo,por lo menos que me den cita para arreglarlo no?aunque sea mas adelante que si hay mucho trabajo lo puedo entender pero tengo que estar esperando sin saber cuanto va a durar esto?ni tampoco saber que es lo que esta pasando realmente.recibo sms que pone que se esta reiterando todos los dias,se cierra los casos automaticamente o como?porque sino por que se reitera?luego,no se puede crear un expediente nuevo?a lo mejor asi va mas rapido?ya no se que decir....que sugieren?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MaRyLiiu,

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando. Comprobamos que el boletin de incidencia notificado a los técnicos de zona está en estudio por parte de dicho servicio.

Para poder darle mayor celeridad a su resolución, acabamos de solicitarles su agilización e informado que cualquier avance o información de la que dispongan al respecto del caso, se comuniquen de forma personal contigo al móvil de contacto que nos facilitaste anteriormente.

Esperamos una pronta resolución, te reiteramos las disculpas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[MaRyLiiu]

DESPUES DE 2 SEMANAS SÉ DE QUE SE TRATA LA AVERIA,ME DICEN QUE NECESITO AMPLIFICACION DE LA CAJA...-.- ES SORPRENDENTE DE QUE DESPUES DE TANTOS AÑOS ME QUITAN AMI EL CABLEADO Y ENCHUFAN A OTROS NOSE PORQUE A MI PERO 🙂

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MaRyLiiu,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Comprobamos que el boletín de incidencia que notificamos a los técnicos de zona se encuentra aún en estudio por parte de dichos técnicos para poder darte la mejor solución a la incidencia que nos planteaste. 

Hemos procedido a solicitarles su agilización para que el servicio pueda estar restablecido cuanto antes, y les hemos comentado que cualquier solución o información al respecto del caso se comuniquen de forma personal al movil de contacto que nos facilitaste.

Te reiteramos las disculpas y esperamos tener pronto el servicio reparado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[MaRyLiiu]

QUE ME LLAMEN PARA QUE?SI LO QUE HACE FALTA ES LA AMPLIFICACION DE CAJA DE FIBRA

ES SORPRENDENTE QUE ME QUITEN MI CABLEADO PARA INSTALAR A OTROS DESPUES DE TANTOS AÑOS CON MOVISTAR.DECEPCION TOTAL

[Técnico-Movistar]

Hola @MaRyLiiu

Lamentamos mucho todas las molestias que esta situación  te esta ocasionando. Hemos vuelto a pasar aviso al técnico para reiterar la incidencia y dar solución a la misma. Sera el técnico el que se ponga en contacto contigo para darte toda la información. Esperamos que quede resuelto lo antes posible. 

Un saludo.

Miriam

[MaRyLiiu]

Si la semana que viene no me lo arreglan ,me dare de baja .mi paciencia se agota.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MaRyLiiu

Les hemos pasado nota para que lo agilicen y contacten lo antes posible para solucionarlo. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Nacho.