Buenas tardes @MelonCarreras,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
La luz del que nos indica en muchas ocasionas se pone en rojo parpadeando, si se esta realizando una actualización en el firmware del equipo ¿Sigues teniéndola? Si es así.
El número de teléfono que tenemos registrado de gestiones anteriores es el 93*****39, confirmanos por favor si es el correcto.Hemos efectuado una actualización en el servicio, reinicia por favor el router y compruebalo.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MelonCarreras
Lamento que no se haya solucionado , hemos procedido a realizar la actualización del Firmware del router , seria necesario que reinicies tanto el router como el smart wifi , en este orden , primero router , esperando que se encienda por completo y posteriormente el smar wifi , para que vinculen nuevamente.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
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Hola @MelonCarreras
Mantenemos el hilo abierto mientras realizas las pruebas.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta siguiendo las indicaciones que te facilitó la compañera, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola @MelonCarreras
Sentimos que sigan los indicadores igual. Necesitamos que revises de realizar un reset de fábrica del router, esto ocasionará que se restablezca toda la configuración a los valores de fábrica, siendo necesario configurar de nuevo el nombre de red y/o contraseñas que tuvieras cambiado.
Puedes volver a realizar la configuración a través del Portal Alejandra
Un saludo
Griselda.
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Hola @MelonCarreras.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprobamos que en la línea nos consta todo bien, tanto el router como el amplificador de la red wifi nos constan conectados. La conexión por Wifi, al ser una red inalámbrica depende del entorno y éste es particular para cada caso, por tanto puede tener interferencias y congestión de señal. ¿Podrías comprobar la velocidad realizando un test con un ordenador conectado directamente al router, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @MelonCarreras.
Hemos procedido a abrir un boletín de avería para poder solucionar el problema con tu router y con la navegación. Contactarán contigo los técnicos de zona en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Carmen
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Buenos días @MelonCarreras,
Muchas gracias por comunicarte de nuevo con nosotros y explicarnos los avances gestionados con los técnicos. Dejamos entonces este hilo abierto, pendiente de que puedas probar el funcionamiento en cuanto te comuniquen la reparación completa y nos confirmes si se recupera el servicio correctamente.
Que tengas un buen día, un saludo
Irene
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Hola @MelonCarreras
Nos alegramos que funcione de manera correcta tras la visita de los técnicos.
¿Tienes algunas otra consulta con la que te podamos ayudar?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola @MelonCarreras
Gracias por dejar el post con la solución marcada, ya que por el momento no tienes más consultas, damos el hilo por cerrado recordándote que para cualquier duda estamos a tu disposición.
Un saludo.
Nieves
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