¡Hola scm15527!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola scm15527!
Hemos recibido tus datos. Efectivamente el cable Ethernet está conectado en tu Router HGU en el puerto nº 2. Puedes confirmarnos:
1.- ¿si en tu descodificador tienes desconectado el cable de conexión eléctrica(lo tienes detrás del descodificador, un cable de color negro con la clavija redonda)?.
2.- ¿El descodificador lo tienes apagado con el mando de Movistar (En reposo o Stanby, con la luz roja del descodificador) o desconectado el cable de la corriente eléctrica?.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola scm15527!
Disculpa la demora de respuesta. Te informamos que tener el Descodificador en Modo Standby/reposo (con la luz en rojo), hace que siga estando registrada en la red y por lo tanto que siga habiendo tráfico Multicast desde el Router hasta el Descodificador.
Para evitar ese parpadeo que nos comentas, debes apagar el Descodificador desde el botón destinado a ello ON/OFF, que lo desconecta totalmente de la corriente. Sólo apagando físicamente el descodificador, se apaga la luz correspondiente.
Saludos, Katyana.
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¡Hola scm15527!
esperamos que con la explicación de la compañera hayamos resuelto tu duda, pues el desco en Stand-by sigue teniendo un pequeño consumo puesto que no deja de recibir información de la línea.
Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola scm15527!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu consulta haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Saludos, Katyana.
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