La app smart wifi dice que mi router no es compatible

La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Al activar la app me dice que mi router no es compatible cuando tengo un hgu
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Mismo problema desde la actualización de la app a la última versión (2.2.0) en IOS.
Mensaje 2 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Buenos días @manuteleco @xixon1979

 

La nueva versión de la APP Smart WIFI se lanzó ayer día 20/11. Para dispositivos de apple se recomienda conectar el terminal a la la red WIFI PLUS ¿lo tienes conectado así @xixon1979?

 

@manuteleco, ¿que terminal y a que red estas conectado tú?  ¿has actualizado la app?

 

Espero vuestras respuestas.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Tanto en la red wifi plus, como en la normal, la app me dice que no es compatible.
Es un Askey con firmware N43.
Mensaje 4 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Yo estoy conectado siempre a la plus y el modelo de mi router es Mitrastar GPT-2741GNAC
Mensaje 5 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Hola @xixon1979.

 

Para garantizar el funcionamiento correcto tu router HGU ASKEY tiene que tener la última versión de software n53.

 

Indicanos si procedemos con la actualización del mismo. Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro

 

 

 

 



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Mensaje 6 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Si, por favor
Mensaje 7 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Hola @manuteleco!

 

¿Es un dispositivo de Apple también? He comprobado tu linea y tampoco dispones de la versión de software correcta.

 

Indicanos si procedemos con la actualización del mismo. Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro

 

 



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Mensaje 8 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Si, es Apple y podéis proceder a actualizar mi router Mitrastar GPT-2741GNAC
Mensaje 9 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @xixon1979.

 

Para garantizar el funcionamiento correcto tu router HGU ASKEY tiene que tener la última versión de software n53.

 

Indicanos si procedemos con la actualización del mismo. Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro

 

 

 

 


NO, gracias, ya tuve la N53 y os pedí un downgrade porque no podía modificar los ajustes avanzados de las conexiones wifi.

 

Prefiero “perder” la app, que “capar” el router.

 

Gracias de todas formar.

Mensaje 10 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Ya la aplicación me ha dejado entrar pero me dice que mi router no es smart wifi cuando es un hgu
Mensaje 11 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Buenos dias mismo problema,iphone y hgu mitrastar.

 

Mensaje 12 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Buenos días @manuteleco @xixon1979 @Javimoss

 

Antes de gestionar alguna comprueba comprobad por favor la versión de iOS que tenéis instalada en los dispositivos. Solo es compatible con las versiones 7, 10 y 11.

 

Espero vuestra respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 13 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible
Tengo la ultima la 12.1
Mensaje 14 de 26
1.012 Visitas
Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Iphone X 

IOS 12.1 ultima version.

 

Mensaje 15 de 26
1.009 Visitas
Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Buenas tardes.

 

Estamos estudiando el caso.

 

Os mantendremos informados.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 16 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

A mi me pasa lo mismo.Tengo un ASKEY con firmware n53. En el portal Alejandra dice que tiene una nueva versión, pero da error de acceso al router al dar actualizar firmware.

Mensaje 17 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Buenos días @JAMONPE

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes por favor facilitanos pormensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 18 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Para los casos de @xixon1979 @manuteleco y @Javimoss.

 

He detectado que en vuestro parque comercial de servicios de telefonía fija consta que disponeis de ONT+ROUTER cuando debería aparecer ROUTER HGU.

 

Este puede ser el fallo por el que la APP no detecta el dispositivo.

 

Estoy a la espera de que el último usuario que ha escrito en el hilo (@JAMONPE) me verifique sus datos.

 

En este caso, para regularizar esta situación debéis contactar con el 1004 o área comercial de la Comunidad Movistar para que os regularicen esa situación.

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 19 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Para los casos de @xixon1979 @manuteleco y @Javimoss.

 

He detectado que en vuestro parque comercial de servicios de telefonía fija consta que disponeis de ONT+ROUTER cuando debería aparecer ROUTER HGU.

 

Este puede ser el fallo por el que la APP no detecta el dispositivo.

 

Estoy a la espera de que el último usuario que ha escrito en el hilo (@JAMONPE) me verifique sus datos.

 

En este caso, para regularizar esta situación debéis contactar con el 1004 o área comercial de la Comunidad Movistar para que os regularicen esa situación.

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.


En el apartado de Atención Comercial de esta comunidad, a que sección habría que dirigirse, a la de "Hogar(fijo, internet,tv)" o a la de "Fusion".

Gracias.

Mensaje 20 de 26
905 Visitas
Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Buenos días @xixon1979!

 

Gestiona la petición aquí:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/bd-p/precios_promos_fijo

 

Buenos días @JAMONPE, seguimos esperando tus datos para revisar tu caso; escríbenos por mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Alejandro

 

 



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Mensaje 21 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Hola.

He enviado los datos por mensaje privado.

Un saludo

Mensaje 22 de 26
868 Visitas
Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

Buenos días!

 

Estamos recibiendo mensajes de usuarios a los que ya le funciona la APP Smart WIFI.

 

¿Es vuestro caso?

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 23 de 26
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Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

A mi ya me funciona correctamente.

Hablé con el 1004 para que actualizaran el ONT+ROUTER a HGU.

 

Un saludo,

Mensaje 24 de 26
784 Visitas
Re: La app smart wifi dice que mi router no es compatible

De acuerdo @JAMONPE

 

Vamos a ver que dicen el resto de participantes de este hilo.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 25 de 26
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