La conexion va lenta y se corta

La conexion va lenta y se corta

Llevo hechas muchisimas llamadas al 1002 y en todas siguen el mismo protocolo: configurar router.....revisar la linea....informar de la incidencia.....etc.etc.etc......Pero el problema sigue sin resolverse¡!!!!!! La velocidad es minima,los cortes continuos y cuando funciona es lentisimo,no siempre paso esto asi que supongo que tendran alguna solucion o me dare de baja en el servicio Movistar¡¡,,,,

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Re: La conexion va lenta y se corta

Buenos dias @laude, pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario. Deja el router encendido y reviso el circuito a ver que pasa.

 

Saludos.



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Mensaje 2 de 7
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Re: La conexion va lenta y se corta

Buenos dias @laude, he revisdo el circuito y lo veo todo bien; la línea sincroniza con parámetros correctos y en el historico no veo ninguna caida de bitrate.

 

1)Los cortes son por wifi o por cable? te falla también la tv cuando te falla internet?

 

2) Hay algun cambio apreciable en las luces del router cuando te pasa?

 

3) No veo pruebas de velocidad;  haz unas cuantas con un solo pc conectado por cable en http://edialoga.es con el decodificador desconectado a ver como salen, si todo va bien debieran dar sobre los 8Mb. con el decodificador conectado seran sobre los 5Mb.

 

Saludos.



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Mensaje 3 de 7
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Re: La conexion va lenta y se corta
Hola Juan,los fallos son casi siempre por WiFi ,las luces del router no se si cambian y quería que me cambiaseis el router,ya como último intento de que esto funcione como antes.podríais mandar un técnico?
Mensaje 4 de 7
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Re: La conexion va lenta y se corta

Te he abierto incidencia para que te cambien el router, te paso más detalles por privado.

 

Saludos.



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Mensaje 5 de 7
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Re: La conexion va lenta y se corta
Gracias Juan,ya vino un técnico,nos cambio el router,reviso todo y de momento ,todo solucionado,funciona perfectamente.
Mensaje 6 de 7
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Re: La conexion va lenta y se corta

Ok, doy el hilo por solucionado y lo cierro. Por aquí nos tienes para lo que necesites.

 

Saludos.



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