Buenos días @Punto.Punto.
Disculpa por las molestias ocasionadas; desde nuestra disposición hacemos todo lo que esta en nuestra mano para poder ayudar a todos los usuarios con cualquier problema.
En particular, desde mi posición, se esta tratando el segundo hilo al que haces referencia:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Latencia-Ping-muy-elevado/m-p/3758173#M365711
Este hilo esta abierto desde el día 28/02/2019, tiene una incidencia cerrada el día 26/06/2019 sin solucionar tal y como dejasteis constancia posteriormente. Durante esos 4 meses se han solicitado pruebas y desde nuestro departamento hemos pasado una a una al centro encargado de estudiar y resolver dicho caso. Es ese departamento el que nos has solicitado de nuevo una amplia muestra de pruebas de todos los usuarios afectados para estudiar el caso con mayor detalle. A día de hoy, solo tenemos las pruebas aportadas de un usuario.
Necesitamos más pruebas de usuarios para intentar resolver este caso. Quedo a la espera de dichas pruebas en el hilo indicado arriba.
Cerramos este caso para evitar hilos que traten los mismos problemas.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Punto.Punto !
Como te informaban en el mensaje privado, se ha reabierto éste hilo, para tratar tu incidencia personalmente.
Como te han ido información, el problema de la latencia y el Ping alto, es una incidencia que se ha detectado, pero no obstante, para poder tratar tu incidencia personalmente, necesito que nos confirmes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Así mismo para poder revisar de nuevo los datos, necesito que nos envíes las pruebas que te solicitaron anteriormente, pero actualizadas:
- Dirección Ip de origen y destino.
- Tracert.
- Prueba Ping.
Si te pasa con todos los juego o con alguno en concreto y tipo de conexión ( si es por wifi o por cable o ambas )
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Punto.Punto !
Para poder continuar con el tratamiento de tu incidencia, sería necesario que nos facilitaras las pruebas con los datos actualizados.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Punto.Punto !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Quedamos a la espera de que nos envíes los resultados de las pruebas indicadas para poder ayudarte con tu incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Punto.Punto !
Al no volver a tener noticias tuyas con los datos solicitados para poder tratar tu incidencia, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya la tengas solucionada.
Solo recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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