Hola @FranciscoJavierFernandezGonzalez !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 74.
En caso de tratarse de otra línea, es necesario que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente, es necesario que nos dejes conectados el router de Movistar como principal, sin tener el Asus conectado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @FranciscoJavierFernandezGonzalez !
He recibido los datos solicitados y hemos comprobado el router, y nos da fallo con la potencia óptica.
¿ Has comprobado que todo el cableado esté correcto ?
Te hemos realizado unas pruebas en remoto sobre el router, y para que se cumplimenten es necesario que desde el domicilio realices un reset de fábrica al router.
Para ello, en la parte de atrás hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez restablecido y con las cuatro luces fijas en azul, comprueba si ya tienes la incidencia solucionada.
Solo recordarte que cuando se realiza un reset al router, toda la configuración que tengas realizada, como puertos abiertos, nombre y clave de la red Wifi etc, se pierde, ya que el router vuelve a los valores de fábrica.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @FranciscoJavierFernandezGonzalez !
Me alegra saber que con las pruebas realizadas ya tengas la incidencia solucionada.
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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