Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola, buenas noches. Vuelvo con este tema. En septiembre ya me pasó y terminó con una perdida de comunicaciones. Hoy vuelve a estar en rojo el led de conexión. Tengo internet y TV pero no wifi plus como la otra vez. Primero pierdo el wifi plus, luego led en rojo y después me quedaré sin internet ni TV. En el 1004 me dicen que hasta que funcione no hacen nada... Muy buena política... Estaría bien que alguien hiciera algo antes de que se estropee del todo y me quede incomunicado...

 

Muchas gracias por adelantado

Mensaje 1 de 25
470 Visitas
24 RESPUESTAS 24
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Buenas @pedestre 

 

Echa un ojo a la potencia de fibra que tienes actualmente, ahora que está en rojo. En el ASKEY puedes verla en

 

http://192.168.1.1/instalacion

 

En el Mitrastar creo que era

 

http://192.168.1.1/installation_guide.html

 

A ver que valor te da


Por privado solo asuntos privados, para lo demás la comunidad."El conocimiento nace del desacuerdo"
Mensaje 2 de 25
466 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Gracias Theliel... El valor es de -21.079... desconozco si es muy bajo o no, pero imagino que sí

 

Slds

Mensaje 3 de 25
452 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 25
450 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Buenas @pedestre 

 

Pues es raro, el valor es correcto, bastante bueno por cierto. El umbral peligroso está más o menos en el -26db, -27db... valores alrededor de los -20db son buenos y seguros, estás lejos de la zona... peligrosa. De todos modos echa un vistazo de cuando en cuando por si acaso.

 

Que pierdas WIFI plus además no es indentificativo de la línea, sino del Router. Al perderlo te refieres a que deja de estar visible? desaparece?? Entra en el Router cuando eso pase y mira a ver si sigue activada, y si lo está en que canal está emitiendo, lo pone en advanced en Current, independientemente del canal que esté configurado. En 5GHz puede aparecer uno configurado, pero otro aplicado, esto es importante.

 

 


Por privado solo asuntos privados, para lo demás la comunidad."El conocimiento nace del desacuerdo"
Mensaje 5 de 25
444 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hecho!!

Mensaje 6 de 25
441 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

en efecto a nosotros nos marca -21.08 dBm por lo que está dentro del rango correcto.

 

Ahora mismo no hay ninguna incidencia masiva abierta que afecte a tu línea.

 

Sigues teniendo el piloto de sincronismo en rojo?.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 25
439 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)
  • Pues no sé, a mi mi wifi plus me tiene loco. Nunca me dura mucho, normalmente reiniciando el router vuelve a funcionar por un tiempo, a veces una semana, a veces 3 días, es variable. Cuando empieza a durar menos, al final se acaba poniendo en rojo el led del router y al final acaba en una incidencia. Es la tercera vez que me pasa desde que tengo fibra. El wifi plus sec queda tostado, no deja cambiarlo en la configuración. He probado de todo, poner fijo un canal bajo, uno alto, automático. Da igual, acaba desapareciendo siempre. Simplemente es como si estuviera apagado, no está el plus. El normal si, ese no falla nunca

Gracias por el interés y la ayuda

Mensaje 8 de 25
439 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Si, sigue en rojo. Esta tarde lo reinicie como 5 veces y le hice un reseteo de fábrica y nada, sigue en rojo y sin wifi plus...

Mensaje 9 de 25
435 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

comprobamos que la última telecarga correcta ha sido hoy a las 18:35:37. Hiciste hace 3 horas un reset de fábrica?

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 25
433 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Correcto. Es cuando intenté resetear el router a ver si eso funcionaba

Mensaje 11 de 25
431 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

acabamos de reiniciar la línea en la central. Comprueba si en algún momento parpadea en azul (o que parpadee en rojo) y luego que se quede fijo.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 25
428 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Ha parpadeado en azul y se ha vuelto a quedar en rojo igual

Mensaje 13 de 25
427 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

te informamos que hemos solicitado mediante la apertura de una incidencia un cambio de router por logística. Te hemos remitido un
mensaje privado con el número de incidencia.

 

En los próximos días se hará entrega en tu domicilio del aparato (sin coste pero deberás entregar el router actual con su cable de corriente, ningún cable más).

 

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

 

Esperemos que se solucione porque la línea está correcta y se ha reiniciado correctamente.

 

Un saludo,

 

Víctor
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 25
412 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Ok, gracias y como devuelvo el router antiguo?? 

Mensaje 15 de 25
408 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

cuando te entreguen el router nuevo, simplemente entregas el viejo y el cable de corriente. Eso es todo. Recuerda que de entrada el router solo lleva el cable de corriente (color negro, cabeza redonda) que va a un enchufe de tu domicilio y el latiguillo de fibra (color blanco/beige con cabezales verdes) que solo tienes que quitarlo del antiguo y ponerlo en el nuevo con cuidado de que no se doble. Luego ya el cable de teléfono en "telf" y hasta 4 cables ethernet en los puertos amarillos.

 

Retomando tu incidencia, todavía no hay constancia de entrega a la empresa colaboradora de la zona.

 

Continuaremos haciendo el seguimiento.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 25
188 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Gracias por la respuesta. Recibí un SMS de movistar diciéndome que zeleris se pondría en contacto conmigo para la entrega del nuevo router. Sin embargo hasta ahora no ha sido así.

Un saludo

Mensaje 17 de 25
101 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

gracias por la información. Lo normal es que sea a partir de hoy ya que lo tramitamos el lunes por la noche. Ya nos comentas cuando recibas el router si se soluciona la incidencia ya que a día de hoy la línea sigue estando bien en cuanto a potencia de recepción.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 25
90 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Si, me han llamado hoy de zeleris que habían pasado por casa y no estaba (lo normal si no llaman como parecía que iba a ser). Va a ser un poco difícil el tema de la entrega del router porque esta semana no estoy por casa y en el trabajo tampoco. Además hablar con zeleris es imposible porque se corta la llamada siempre, ya van 3 veces.

Os informo del tema del router cuando tenga el nuevo. Ayer seguía en rojo y sin wifi plus. ..

Mensaje 19 de 25
88 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

OK pedestre ,

 

gracias de nuevo por mantenernos informados.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 25
85 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

comprobamos que tienes cita sobre las 16h de hoy. Cuéntanos si se resuelve tu incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 25
56 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Si , porque lo de zeleris es tema aparte. No ha habido forma de que me entregaran el router. De verdad que son un desastre, como casi todas las empresas de mensajería, pero lo de esta es de traca.

Al final va a venir un técnico para traerme un router nuevo, en fin. Ya os comento si se ha resuelto el tema

 

Slds

Mensaje 22 de 25
52 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

OK  pedestre ,

 

sentimos que la gestión con la empresa de reparto no haya sido la adecuada 😞

 

Esperamos que el técnico pueda solucionar tu incidencia. Ya nos cuentas 😉

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 25
51 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Solucionado, como era de esperar era el router que estaba averiado.

 

Gracias por todo y un saludo

Mensaje 24 de 25
37 Visitas
Re: Led del router hgu en rojo (de nuevo)

Hola pedestre ,

 

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia 🙂 🙂

 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

 

Un saludo,

 

Víctor    



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 25 de 25
34 Visitas