Limitacion velocidad

[Rser]

Buenas tardes a todos. Llevo unos días con un problema. Me han limitado la velocidad de internet a 3 megas. Antes tenía una velocidad de 6 megas y por un error burocrático me lo han limitado a 3. Desde el 1004 me remiten al 1002 y los del 1002 al 1004. Así llevo dos semanas y ya tengo abiertas dos incidencias y aunque me dan la razón ninguno hace nada. Alguien me puede echar una mano? Muchas gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Rser

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Rser :

Hemos recibido tus datos.

En cuanto a las nuevas modalidades y velocidades, si puedes en este hilo explico un poco como quedarían.

En tu caso, hemos comprobado la cobertura de la línea y nos da:

 Hasta 20 Mb (Internet 3 Mb).

El sincronismo actual es: Bit Rate 3007 kBits/s 317 kBits/s

Así que ya dispones de la máxima velocidad óptima disponible para tu línea.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Rser]

Buenas noches, en esta vivienda ya hemos tenido 6 mb sin ningún corte ni ningún problema y lo que quiero es recuperar esa cobertura. De hecho la casa de al lado (que también es mía) tiene cobertura de 6 megas. El problema ha venido porque durante 3 meses en verano nos trasladamos y al volver a nuestra vivienda y volver a trasladar la línea no solo no nos han mantenido el número de teléfono sino q nos han limitado la velocidad a 3 megas cuando en junio antes del traslado temporal tenía 6 megas. Espero que me puedan ayudar. Gracias

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Rser :

A nivel comercial, es lo que nos aparece.

No podríamos decirte si a nivel técnico se te puede subir la velocidad de sincronización y si sería estable.

De todas formas, procedemos a mover tu consulta a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso y ver si se puede aumentar la velocidad o no.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Rser]

Problema solucionado. Muchas gracias por vuestra atención y ayuda.