Llega linea de telefono pero no internet (parte 2)

[Barbara9]

(2)

Muy buenas, agradeceria leyeran mi consulta, y solo contestaran personas, no robots.

1.- Con el  estado de alarma he tenido que buscarme un nuevo despacho,

2.- Hay un teléfono conectado por cable, que funciona,

3.- Desconecto el teléfono de la roseta, y conecto el router DSL 100HN .... 

4.- No llega internet.

5.- He reseteado, he vuelto a resetear, he intentado configurar, ... he probado con Alejandra, ... como no llega internet, no hay manera, ni entrar por 192.168.1.1. …. No hay internet

Como puedo solucionarlo?

Gracias

[Barbara9]

Muy buenas, agradeceria leyeran mi consulta, y solo contestaran personas, no robots.

1.- Con el  estado de alarma he tenido que buscarme un nuevo despacho,

2.- Hay un teléfono conectado por cable, que funciona,

3.- Desconecto el teléfono de la roseta, y conecto el router DSL 100HN .... 

4.- No llega internet.

5.- He reseteado, he vuelto a resetear, he intentado configurar, ... he probado con Alejandra, ... como no llega internet, no hay manera, ni entrar por 192.168.1.1. …. No hay internet

Como puedo solucionarlo?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Barbara9

Comprobamos que tienes un hilo cerrado por este mismo motivo, ¿nos puedes confirmar si el numero es el 9xxxxx46 ?Si es así nos consta conectado correctamente , si no es así envíanos por privado los datos de la linea: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[Barbara9]

Es cierto, corresponde al número 9*********46.

Me han cerrado la discusión, sin darme ninguna solución, y dándome menos de 5hrs laborables para responder, cuando ustedes han necesito 7 días laborables.

Quizás no han leído bien mi problema, intentare explicarme, otra vez.

El problema está, en que el despacho que, al intentar conectar el router de telefónica, (1 router suministrado por telefonica) no llega internet.

Ahora, quizás les diga que llega internet, (aunque es intermitente), porque está conectado donde siempre, pero si pretendo cambiarlo de despacho, (NO QUIERO AMPLIAR WIFI,) si no que pretendo que continúe por cable, allí no llega internet.

La pregunta es ....

¿Es normal que llegue la línea de voz, pero no internet?

Salud.

[Técnico-Movistar]

Hola @Barbara9

Disculpa la demora.

En las instalaciones de cobre la linea de voz no depende del router, puede funcionar independientes uno de otro.

En esta linea nos consta un router Mitrastar con red de WiFi personalizada ademas de varios dispositivos conectados. El equipo esta funcionando correctamente.  ¿Nos puedes confirmar si se trata de ese equipo?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas
 

Un saludo 

Miriam

[Barbara9]

Creo, que es el mitrastar.

Si me dicen cuando van hacer la prueba, conectare el router en el despacho que quiero que llegue, para que puedan ver si funciona o no.

Entonces, para que llegue el internet por cable al despacho, ¿Quien debe hacer la instalacion?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Barbara9 

Si lo que quieres en cambiar de ubicación el router, tienes que llevar un cable RJ11 desde la roseta donde lo tienes ahora conectado hasta donde lo quieres dejar. Si es una vivienda distinta tendría que ser una linea nueva  y si quieres que te lo realice un técnico tendrías que solicitar desde comercial que te realicen  instalación de cableado nuevo . Si lo deseas podemos mover tu hilo al foro comercial y que te informen.

Un saludo.

Miriam

[Barbara9]

Gracias por contestar Miriam.

El cable pasado es 330253 MOVISTAR 00412215 GENERAL CABLE 7 EN BOE 88-3-1 4X2X0,5 100 OHM UTP HFFR Dca-s2, d2,a1 01 2018 of558922, es la nomenclatura impresa en el cable. ¿Podria informame si es  RJ11?

Segun me comentan, es el mismo, y por el que solo llega voz.

Salud.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Barbara9

Por lo que sabemos ese cable es de Ethernet RJ45, no es RJ11. 

Un saludo

Griselda. 

[Barbara9 · Accepted solution]

ok gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Barbara9 .

Nos alegra saber que esta solucionado . Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo 

Miriam