Llevo 4 días sin conexión a internet

[Alimeira]

Llevamos cuatro días sin servicio de Internet ni línea de teléfono fija y no tengo más información de que los técnicos están trabajando en ello que es lo que dice el 1002 y que es un problema de la central en la zona que es lo que dice el chat técnico pero que no tienen ni idea de cuando se va a solucionar.

A mi me hace desconfiar qu una compañía como Movistar no sepa cuando se puede tardar en arreglar el problema, más cuando la desconexion se produjo el lunes pasado por la tarde después de que los técnicos accedieran a la caja de la fibra que tenemos en fachada. Además dicen q la avería es en la zona pero a 500 metros de mi casa clientes de Movistar tienen fibra.

Esta falta de información es desesperante no sólo porque necesito conexión para mi trabajo sino porque vivo con una persona mayor  q sin línea fija esta incomunicada

Cuanto más habrá que esperar? Es todo lo que creo tenemos derecho a saber porque si no podéis dar un servicio la gente debe decidir que hacer. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Alimeira

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Disculpa por las molestias ocasionadas.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Alimeira

Disculpa la demora en contestar, hemos recibido tus datos y hemos comprobado que tu linea se encuentra afectada por una incidencia masiva desde el día 12/08/2019 a las 14:35.

Desde ese momento los técnicos de la zona están trabajando para resolver dicho problema.

Disculpa las molestias, hacemos seguimiento del problema y te informamos de cualquier novedad.

Un saludo.

Alejandro.

[Alimeira]

• Es decir, que como técnico de movistar tienes la misma información que tengo yo como cliente, porque esa información ya la sabemos, es más es lo que publique. 
• Si no sabéis ni que avería es, ni cuanto tiempo prevén que van a tardar en solucionarla, porque entiendo que no sepan cuando estará solucionada pero cuanto prevén que tardarán en función del tipo de avería que es, es un poco difícil de creer, pues seguimos igual acumulando días, que llegará a una semana porque estando en fin de semana... 
• Sorprende que puedan pasar estas cosas en Movistar, no me lo esperaba la verdad 
•  

[Técnico-Movistar]

Hola @Alimeira

Son incidencias de la zona que no podemos resolver desde nuestro departamento, son los técnicos de la zona los encargados para ello.

Desde nuestra posición solo te podemos informar al respecto de dicha incidencia. Disculpa las molestias.

Puedes hacer una reclamación el área comercial de la Comunidad Movistar si lo consideras oportuno.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Alimeira.

Seguimos comprobando en nuestras aplicaciones que tu linea sigue afectada por una incidencia externa.

Disculpa las molestias, te informamos de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Alimeira

Comprobamos ahora mismo que tu linea de fibra esta sincronizada ahora mismo, ¿es correcto? ¿has probado la conexión a internet?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Alimeira]

En estos momentos no me encuentro en mi domicilio por lo que hasta esta tarde no puedo comprobarlo.

En cuanto lo haga le confirmaré. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Alimeira

Mantenemos el hilo abierto hasta que lo compruebes.

Un saludo.

Alejandro.

[Alimeira]

Después de una semana sin conexión, he confirmado que en estos momentos se ha restablecido. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Alimeira

Nos alegramos que se haya solucionado el problema. La incidencia exterior que afectaba tu linea se cerró el 19/08/2019 a las 11:50.

¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Alimeira

Comprobamos ahora mismo en nuestros sistemas que tu linea esta sincronizada.

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.