Llegué hace 1 semana a Movistar porque me lo pintaron todo muy bonito, contraté Fusión con la televisión con todos los canales, muy contento con lo que ofrecía, pero entonces intenté ver una serie en Netflix y... NO HUBO MANERA. La calidad es de 480p (ni siquiera HD 720p), ¡es como si tuviera navegando por el Internet de hace 12 años!
Vengo de Ono donde JAMÁS he visto un vídeo que no sea HD-FullHD, pongo los datos del móvil y 1080p sin problema, voy a casa de cualquier familiar/amigo (Jazztel, Orange, Ono...) y funciona en 4K sin esfuerzo, ¿cómo es posible que con una conexión con una velocidad constante de 50/50 megas la aplicación de Netflix no me pase de los 4Mb?
He llamado al servicio técnico donde me tratan como si fuera idiota: el primer agente me colgó sin más mientras le contaba mi problema, y el siguiente me tuvo 20 minutos comprobando mi línea para terminar diciendo: "su línea está correcta y funciona sin problema, no sé qué ocurre pero no puedo hacer nada, debe ser Netflix". ¿Cómo va a ser Netflix si me funciona en cualquier sitio, red móvil, universidad, aeropuerto... y solo me falla en casa con Movistar?
Tengo 3 meses de permanencia, si en 3 meses no puedo usar Netflix en HD, me voy. Me habéis hecho la obra y la instalación gratis y pensaba quedarme mucho tiempo con vosotros por ese motivo, pero si no puedo usar mi línea para algo tan básico como Netflix, no pienso quedarme ni un momento más de lo estrictamente necesario. Gracias a vuestra instalación ahora puedo cambiarme sin problema a cualquier otro operador. Si queréis que me quede (e imagino que este mensaje va por miles de usuarios que se encuentran en mi misma situación) ya sabéis lo que tenéis que hacer. Conmigo tenéis el tiempo contado.
Puede sonar a "chorrada" lo que voy a decir, pero a veces suele ser algo muy elemental lo que hace que las cosas no funcionen. Qué tipo de contrato tienes con netflix? Estoy seguro de que sabes que, en función de la modalidad de suscripción, se ve con una calidad u otra. Revisa tu información de cliente por si estuviese ahí el fallo.
S@lu2.
Buenso dias @kirifriski, has realizado pruebas de velocidad a ver como salen? pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un móvil de contacto por si fuera necesario.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Editado 31-10-2017 14:11
Editado 31-10-2017 14:11
Siendo así las pruebas demuestran que no es problema de la línea, el tráfico de Netflix se trata como cualquier otro tráfico de internet y efectivamente dependerá de la congestión de las rutas que tengan, el que tengas mas o menos velocidad de conexión con sus servidores.
Saludos.
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Editado 31-10-2017 18:04
Editado 31-10-2017 18:04
No sé si me estáis ignorando, pero lo de mi mensaje anterior eran preguntas de las que me gustaría ver una respuesta:
1. ¿Cómo me explicáis que con Ono, Orange o Jazztel pueda ver Netflix en 4K y únicamente las redes Movistar se vea a menos de 480p?
2. ¿Por qué con una Red móvil de cualquier operador (Vodafone, Simyo, Lowi) también pueda ver Netflix en HD sin problema?
3. Si el tráfico de Netflix se trata como al resto, ¿por qué solo ocurre con Movistar+Netflix? ¿Por qué Youtube, Rakuten, HBO o cualquier otra web no se ve afectada?
4. ¿Conocéis el problema y sabéis que hay miles de usuarios a los que nos afecta? ¿Por qué nos ignoráis y no nos dais ninguna solución?
Decir "dependerá de la congestión de las rutas que tengan, el que tengas mas o menos velocidad de conexión con sus servidores" no tiene sentido cuando solo le afecta a los usuarios de Movistar. No mintáis, dad respuestas y soluciones. No somos sub-normales, no nos tratéis como tal.
Editado 02-11-2017 8:11
Editado 02-11-2017 8:11
Buenos dias @kirifriski, ni te ignoro, ni te miento, ni te he faltado al respeto; ayer fue festivo y el foro no se atendía.... como te he comentado el tráfico de Netflix se trata como cualquier otro tráfico normal, la línea está correcta.
Saludos.
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Editado 02-11-2017 12:06
Editado 02-11-2017 12:06
Editado 02-11-2017 14:02
Editado 02-11-2017 14:02
@kirifriski. Permiteme resolver tus dudas, compañero.
Netflix no tiene acuerdo de peering (interconexión directa entre las redes de ambas empresas), con Movistar. Si lo tiene con el resto de operadoras españolas. La razón es que Movistar se niega a realizar esta conexión directa entre sus redes de manera gratuita cómo Netflix ha hecho con el resto de operadoras, quieren que Netflix pague una determinada cantidad de dinero por ello. Netflix lo considera un abuso, y en esas estamos.
Mes tras mes, Movistar aparece en las estadísticas de velocidad de Netflix cómo el operador con peor rendimiento (con enorme diferencia), a la hora de disfrutar de su servicio. Las cosas están así desde que Netflix llegó a España, hace ya algo más de dos años. Muchos usuarios se han dado de baja de Movistar (y marchado a Vodafone, por ejemplo), y dado cuenta de que Netflix funciona cómo debe a lo largo de este ya enorme -y con múltiples pruebas realizadas- hilo:
Te recomiendo la lectura de este excelente artículo si deseas conocer lo que ocurre y por qué un poco más en profundidad:
http://nadaesgratis.es/admin/netflix-y-movistar-no-conectan-como-quisieran
Y te recomiendo realizar el test de velocidad de Netflix -www.fast.com- para que puedas constatar por ti mismo cómo un test de velocidad hacia sus servidores te da una velocidad muy inferior a la contratada.
¿Solución?. Lamentablemente ninguna, salvo irte a otra operadora si tienes oportunidad.
Editado 02-11-2017 22:24
Editado 02-11-2017 22:24
Na, te están tomando el pelo, llevamos años con las mismas quejas y Movistar sabe cuál es el problema.
Tienen problemas con casi todas las redes de streaming, ya sea porque lo tienen todo capado, o bien porque las interconexiones de Movistar con el resto del mundo son insuficientes y se saturan con nada. Sino haz una prueba con fast.com a las tantas de la madrugada cuando se supone que no debería de haber saturación y es lo mismo, así que algo no cuadra por algún lado.
Es el operador más caro con diferencia, pero se ve que lo que pagamos no les llega para mejorar esas interconexiones. O igual es que pagar pensiones de escándalo a su cúpula los deja temblando para estas "nimiedades" 😉
Editado 03-11-2017 14:50
Editado 03-11-2017 14:50
o bien porque las interconexiones de Movistar con el resto del mundo son insuficientes y se saturan con nada.
Esto, ni más ni menos. Quieren cobrar dos veces, por nuestra parte (clientes), y por los servicios de terceras empresas que quieran "autopista de peaje" dentro de su red. Netflix dice que y una leche, y por eso su tráfico en la red de Movistar nos llega por un camino de cabras.
Explicado para que se entienda, vaya.
Cuestión de dinero, cómo casi siempre
PD: Vodafone proporcionó a Netflix autopista de peaje de manera gratuita, y por eso con ellos Netflix va a tope siempre.
Hola @JuanC-Movistar, sigo tratando de buscar una respuesta por parte de Movistar, ya que solo me contestan usuarios. Eres el único que ha hablado aquí aunque ahora sí que me ignoráis (después de más de una semana no tienes excusa de días de fiesta ya que en tu perfil se ve que contestas en otros hilos).
El caso es que si llamo por teléfono me dicen que ponga una reclamación online, cuando he puesto una reclamación online me han mandado al foro, y en el foro... pues aquí está la prueba de que es como hablar con una pared.
Por si tenéis ganas de contestarme y de no quedar en ridículo, aquí tenéis mis preguntas a las que nadie de Movistar (y no solo usuarios afectados) tiene narices de contestar, ya que PARA ESO OS ESTOY PAGANDO:
1. ¿Cómo me explicáis que con Ono, Orange o Jazztel pueda ver Netflix en 4K y únicamente las redes Movistar se vea a menos de 480p?
2. ¿Por qué con una Red móvil de cualquier operador (Vodafone, Simyo, Lowi) también pueda ver Netflix en HD sin problema?
3. Si el tráfico de Netflix se trata como al resto, ¿por qué solo ocurre con la unión de Movistar + Netflix? ¿Por qué Youtube, Rakuten, HBO o cualquier otra web no se ve afectada?
4. ¿Conocéis el problema y sabéis que hay miles de usuarios a los que nos afecta? Si hay miles es que algo falla, y si solo falla en Movistar es difícil que sea cosa de Netflix.
Un saludo (si alguien me lee).
Editado 13-11-2017 10:04
Editado 13-11-2017 10:04
@kirifriski, no te ignoro, simplemente es que ya he contestado en dos ocasiones; pero aún así vuelvo a decirte que el tráfico de Netflix se trata como tráfico normal.
Saludos.
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Editado 20-11-2017 13:06
Editado 20-11-2017 13:06
No intentes engañar @JuanC-Movistar, contestarme no es responderme. De 4 preguntas que realizo tu respuesta sólo contesta PARCIALMENTE a la 3, y desde luego no soluciona mi problema. Está claro que no vas a responder ni tú ni nadie, lo habéis conseguido, el cliente se rinde y podéis seguir robándome un par de meses más hasta que acabe mi permanencia. Ya puedes aplaudirte la cara Juanito, te han amaestrado bien.
Y al resto: ya veis el trato que se le da al cliente. Contactando por chat y teléfono nadie sabe nada, y en el foro este es el nivel. Pagamos 100€/mes y después nadie sabe nada. NO VENGÁIS A MOVISTAR, HUID DE ESTA COMPAÑÍA. La peor en la que he estado (y llevo 3 semanas), y el trato de mier** que te hacen atención al cliente es para darle de comer aparte.