Los Whatsapp no llegan al movil cuando tengo el wifi activado

[Reaver]

Hola,

Cuando tengo el wifi activado en el movil y esta *dormido*, no se conecta a internet y los Whatsapp no llegan. En whatsapp web pone que el telefono no esta conectado, al abirlo en el movil automáticamente si aparece y me llegan los whatsapps de golpe. Esto pasa con mucha frecuencia pero no es todo el rato.

Tengo conocimiento de que a otra gente tambien le pasa, mismo modelo de movil y mismo router y compañía. Con otra compañía esto no me pasaba, ni pasa cuando estoy usando un wifi ajeno. 

El movil es un iPhone 7 y el router es Askey RTF3505VW (HGU).

El router esta actualizado, el movil tambien y he provado varias cosas normales  mas, no se que hacer.

Gracias !

[Técnico-Movistar]

Hola @Reaver:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Indícame si has comprobado estos procedimientos:

1. Accede a los Ajustes de tu iPhone.
2. Entra en Notificaciones.
3. Presiona la aplicación de WhatsApp.
4. Desactiva la opción “Permitir notificaciones”.
5. Reinicia tu teléfono.
6. Cuando encienda, dirígete nuevamente a los ajustes de las notificaciones.
7. Activa la opción “Permitir notificaciones” de WhatsApp.

Si sigue fallando verifica que las actualizaciones en 2º plano están activas:

1. Ingresa en los Ajustes de tu iPhone.
2. Baja al listado de aplicaciones y entra en WhatsApp.
3. Verifica que la opción “Actualizar en 2.º plano” está activa, si no lo está, actívala

Si el problema continúa, desinstala la aplicación de WhatsApp y vuelve a instalarla.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Reaver:

No hemos recibido más noticias tuyas, ¿ha quedado solucionado?.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Reaver:

Al no recibir respuesta entiendo que ha quedado resuelto por lo que  damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.