Luces rojas en router

[Davidgr7]

Porfavor,necesito ayuda urgente,llevo 2 dias sin internet y ahora que estamos todo el dia en casa por la cuarentena necesitamos el internet,he reiniciado de fabrica el router y sigue com la luz foja,no se que hacer

[Andres]

Buenos días @Davidgr7 

A la espera de un moderador: ¿ADSL o Fibra?.

[Davidgr7]

Fibra

[Andres]

Mientras te atienden:

¿Has revisado que el latiguillo que une la Roseta Óptica y la ONT o HGU esten bien conectados?.

Si es ONT + Router comprueba también el latiguillo de red que las une.

[Davidgr7]

Esta todo correctente conectado,hize las comprobacionesn que me dijeron y nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @Davidgr7.

Te pedimos disculpas por el tiempo de retardo en contestarte. 

Comprobamos que ya has revisado el cableado de fibra y de los dispositivos como te ha indicado @Andres (al cual agradecemos su colaboración) y sigue sin funcionarte.

Para poder revisar tu línea y ver que sucede , envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
 -Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Quedamos a la espera.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @Davidgr7 

¿Sigues teniendo problemas con el servicio?. Si es así, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos que te indicamos para poder ayudarte. 

Quedamos a la espera. 

Un saludo. Griselda.

[Davidgr7]

Perdón por no contestar antes,no vi el correo,vino un tecnico y me puso un router nuevo ahora todo perfecto

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Davidgr7

Nos alegra saber que está resuelto aunque no te hayamos podido ayudar desde aquí directamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has
abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es
importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar
estas respuestas para sus dudas.
Saludos. 
 

Nieves.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Davidgr7 

Vemos que has aceptado la solución, nos alegramos de nuevo que se hubiera resuelto la avería. Para cualquier otra consulta que tengas en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en lo posible mediante la Comunidad Movistar.

Un saludo. Griselda