Luz azul smart router parpadea y no hay conexión

[Carlos6466]

Buenos dias, desde ayer que la luz azul del smart router parpadea, el icono del mouse, y no tengo nada de conexión, he reiniciado router y tambien reseteado y nada, si me lo pueden solucionar, gracias, 

[Andres]

Buenos días @Carlos6466 

¿Has revisado el cable que vas desde la Roseta Óptica o incluso sacarlo y volverlo a conectar en sus ambos extremos?.

A la espera de un moderador, también te aconsejo llamar al 1002 para ver si en remoto pueden solucionarlo, o saber si es una incidencia de la zona.

[Carlos6466]

Hola, si lo he revisado, los he desenchufado y vuelto a enchufar por si a caso, y hay vecinos con fibra movistar y les va bien a ellos, solo soy yo… llame al 1002, me hicieron resetear y nada… nose he leido en algun sitio que se puede haber desconfigurado… o el router o la Ont, nose si deberia venir algun tecnico a verlo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Carlos6466

Lamento las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tiene una incidencia abierta con cita concertada con el técnico, para el numero 9******90, ¿es correcto, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[Carlos6466]

Si gracias hoy a la tarde viene el técnico.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Carlos6466,

Por lo que nos indican los técnicos, ya se ha restablecido el servicio de forma correcta, ¿nos puedes confirmar si es así, por favor?, de ser así, ¿podemos ayudarte en algo más?.

Un saludo 

Victoria 

[Carlos6466]

Si, ayer vino el técnico y me lo solucionó, gracias por la rapidez, muy contento por el servicio, movistar muy bien.

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos6466.

Nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos6466,

Nos alegra que te esté funcionando. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela. 

[Fabien]

Hola, tengo el mismo problema: luz azul con icono de ratón parpadea

Acabo de conectar mi router pero hace horas y sigue, al 1002 me han dicho que sólo tenía que conectar el router a la luz y a la fibra y que ya funcionará..

Cuanto tiempo toma antes que llega el Internet? Suele ser instantáneo? 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @Fabien 

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

[Fabien]

Todo bueno, un técnico me ha ayudado con esto, que se necesitaba ir al tejado del inmueble para desconectar el red orange y conectar Movistar.

Ahora funciona

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @Fabien 

Nos alegra que finalmente se haya podido corregir la situación. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Fabien 

Nos alegra que la incidencia haya quedado solucionada. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, puedes indicárnoslo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.    

Un saludo. 

María José

[GabrielAmador]

Tengo el mismo problema hace casi una semana. Necesito que me ayuden por favor 

[Técnico-Movistar]

Hola @GabrielAmador 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.  

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:  

- Número de teléfono afectado  

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea  

- Teléfono y persona de contacto

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)  

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.  

Un saludo  

Fernando. 

[GabrielAmador]

Perfecto, ya les envié.

[GabrielAmador]

Hola buen día! quisiera saber si pudieron ver algo sobre mi problema, pido disculpas por las molestias.

[Técnico-Movistar]

Hola @GabrielAmador 

Compruebo que nos escribes desde fuera de territorio español. Por este motivo debo informarte que desde este foro sólo tratamos consultas sobre productos y servicios comercializados por Movistar de España. Para contactar con tu Comunidad, accede a www.movistar.com y pulsa en la bandera de tú país. Desde allí estarán encantados de ayudarte.  

Un saludo.

Fernando.