Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
Ante la consulta que plantéas ¿ cuando la luz de internet parpadea sigues teniendo conexión a internet ?
El router, cuando recibe los datos desde la central, parpadea, por lo que la señal estaría correcta, por que queda a la espera de que nos confirmes si en ese estado sigues teniendo internet.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
Si a través del Portal Alejandra no te permite acceder para realizar el reset, puedes hacerlo manualmente.
En la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.
Solo recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada, como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
No hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar el reset y con el resultado que te dé, nos comentas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
Para poder revisar tu router, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Quedo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
No he vuelto a tener noticias tuyas ¿ tienes la incidencia ya solucionada ?
En caso de que te persista y para poder ayudarte a solucionarlo, necesito que por mensaje privado me facilites los datos solicitados en el post anterior.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos, y vemos que tienes instalado el router Hgu Mitrastar.
La luz de internet que parpadea ¿ es la que tiene un icono de ratón de ordenador o alguna de las dos redes Wifi ?
Te hemos lanzado una telecarga al router desde la central, tardará en finalizar máximo 10 minutos, y no es necesario que reiniciar ni resetear el router.
Tras ésta prueba que hemos realizado, es necesario que compruebes si se quedan las cuatros luces fijas en azul.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos accedido al router, y comprobamos que está sincronizado con la central y los dos redes Wifi encendidas ¿ has comprobado si ya tienes solucionada la incidencia y están las 4 luces de la parte frontal fijas en azul ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que te persiste la incidencia, te he realizado un desbloqueo del router desde la central, por lo que sería necesario que comprobaras que las cuatro luces se mantienen fijas.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @JuanAntonioSánchezFernández !
Me alegra saber que tras las últimas pruebas realizadas, tengas solucionada la incidencia 🙂
El desbloqueo del router es una orden que se manda en remoto al central del dslam.
Al indicar que ya tienes las cuatro luces fijas en azul, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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