Luz roja en smart router

[jssanz]

Hola,

He recibido el Smart router hace un par de días y desde el mismo momento de la instalación el led rojo del internet (símbolo del ratón) está en rojo y parpadea, constantemente. No he llegado a ponerlo en azul fijo como indican las instrucciones.

He llamado varias veces y la primera una señorita del servicio técnico me comunicó que si quería podía devolverlo, pero que en 24 horas después de la primera instalación se podría solucionar solo. La segunda vez que llamé, otra señorita, me dijo que no me podían devolver el router por una "lucecita".

Supongo que la luz roja es que el router no funciona bien o que tiene algún problema técnico, el cual me gustaría que se me solucionase.

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  jssanz , 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[jssanz]

Enviados los datos

[Técnico-Movistar]

Hola  jssanz , 

comprobamos que la potencia de recepción está fuera de rango, es decir que no se mide señal correcta en la ONT del router por lo que vamos abrir una incidencia pero antes confírmanos que el latiguillo de fibra óptica esté correcto. Es el cable blanco/beige con conectores en color verde y que une la roseta óptica que el técnico atornilló a la pared con el router. Solo comprueba visualmente que no esté doblado ni que tenga ningún pequeño corte. Si estuviera mal lo anotamos en la incidencia para que el técnico lo sepa.

En espera de tu respuesta.

Un saludo,

Víctor

[jssanz]

Te confirmo que el cable está correcto.

Un saludo y muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  jssanz , 

te informamos que hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona revise tu línea. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

Por nuestra parte realizaremos el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  jssanz , 

comprobamos que el técnico de zona ha pasado la incidencia a los compañeros de Planta Externa, entendemos que hay una incidencia masiva que afecta a esa CTO. Comprobamos que dejó anotada una cita el día 4. Se puso en contacto contigo?

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  jssanz , 

continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Continúan tratándolo desde Planta Externa.

Un saludo,

Víctor

[jssanz]

Si se puso en contacto, parece que hay algo roto y dijo que lo cambiarían. Hoy no he sabido nada.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola  jssanz , 

comprobamos que acaban de franquear la incidencia y que se trató desde Planta Externa con reparación de acometida. 

Ahora vemos que la potencia de recepción ha pasado de -21.24 dB (antes era -29.58 dB muy por encima de -25dB como límite) por lo que debe funcionar correctamente. Puedes confirmarnos que todo va bien?

Un saludo,

Víctor

[jssanz]

Efectivamente, la reparación ha sido en el exterior y parece que todo funciona bien. La "lucecita" ahora es azul.

Gracias por la atención recibida desde aquí.

[Técnico-Movistar]

Hola jssanz , 

gracias por tu confirmación.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor