Hola sonda ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola sonda ,
hemos reiniciado la línea en la central si sigue parpadeando en rojo el HGU como ahora la potencia de recepción es correcta, vamos a pedirte que realices un reset de fábrica del router. Para ello presiona durante al menos 10 segundos en el orificio trasero de router rotulado como RESET. Sírvete de un objeto punzante (palillo, clip...). Comprueba intentando no tocarlo que el latiguillo de fibra no esté doblado o con cortes. Es el cable blanco/beige con los conectores en verde. Espera a que se rearme y si queda de nuevo con el led del ratón parpadeando en rojo, avísanos porque tendremos que abrir una incidencia. Si la línea sigue bien, una incidencia para cambiar el router. Si se va de parámetros operacionales, una incidencia para revisar la línea.
En espera de tus pruebas.
Un saludo,
Víctor
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Hola sonda ,
la potencia no ha cambiado por lo que entendemos que era por el router. Te parece bien que lo dejemos un par de días y nos cuentes si todo va bien?. Si la incidencia era porque el firmware estaba funcionando mal lo normal sería que no volviera a ocurrir a corto plazo.
Un saludo,
Víctor
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OK sonda ,
ya nos cuentas para el miércoles...
Un saludo,
Víctor
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Hola sonda ,
sigue el router con los cuatro indicadores luminosos en azul fijo?
Un saludo,
Víctor
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Hola sonda ,
entonces es que todo va bien. 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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