Buenos días @Camh.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Camh.
Acabo de comprobar tu linea de fibra y no esta sincronizada, he gestionado una prueba en tu linea, cuando leas esto, reinicia el router HGU y espera 3/5 minutos para comprobar si se encienden todas las luces de la parte delantera en color azul.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @Camh.
Acabamos de comprobar tu linea y continua sin sincronizar. El siguiente caso es comprobar el cableado, comprueba el cable de fibra (blanco y verde) que sale de la roseta de fibra y esta conectado al router HGU.
Si continua el led en color rojo, gestiona un reset de fábrica del router HGU, en la parte posterior del router hay un botón que hay tenemos que pulsar con un palillo, mantén pulsado el botón durante 15 segundos y espera que el router se reinicie.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Camh.
Comprobamos en nuestros sistemas que tu linea ya esta sincronizada y tu incidencia ya esta cerrada.
¿Todo correcto? ¿te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Camh.
Acabamos de comprobar de nuevo que tu linea de fibra sigue sincronizada, entendemos por tanto que la incidencia esta solucionada.
¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Camh
Comprobamos una vez más que tu linea continua sincronizada de forma correcta.
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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