Luz roja parpadea en el módem y no tengo conexión

[Jakehoyt]

Buenas tardes.

Esta mañana, de repente me ha dejado de funcionar la conexión por Fibra. Cuando he ido a mirar el módem, he visto que la primera luz, la del icono de teléfono estaba apagada, la segunda y tercera fijas y de color azul. Pero la cuarta , la que tiene un icono de ratón de ordenador, parpadea en rojo.

He apagado, para encender después de 15 minutos y nada. He reseteado a valores de fábrica y tampoco. He comprobado el cable, a pesar de que nunca le toco, está igual que siempre.

Llevo unas ocho horas sin conexión. Me parece que necesito que un técnico acuda a mi domicilio. 

Mis datos se los he participado por privado, hace unos meses, en una incidencia anterior.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jakehoyt 

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red. Cuando puedas, por favor,  desconecta de nuevo el equipo de la red eléctrica y prueba el acceso tras conectarlo de nuevo.

Un saludo.

Fernando.

[Jakehoyt]

Lo he hecho Fernando, pero nada, sigue como estaba, a pesar de que he probado a resetear de nuevo, encender y apagar, pero nada…

¿Pueden enviarme un técnico? Por favor, gracias 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jakehoyt 

Hemos pasado nota a los técnicos encargados , se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible .

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín .

Un saludo 

Soraya