Luz roja parpadeando router HGU, sin acceso a internet

[Victor46]

Me he levantado esta mañana y no tenía internet, el router tiene dos luces rojas parpadeando constantemente, son las del icono del teléfono y la del ratón. Puedo acceder al router y conectarme a la red, pero no tengo acceso a internet. Les ruego me den una solución, gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor46

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Si tienes router y ont , comprueba que los cables estén correctos y apaga ambos durante 30 segundos , enciende primero la ont y una vez recuperada enciende el router , si persiste la incidencia y no tienes contratada una ip fija , realiza reset tanto del router como de la ont durante 15 segundos con un palillo ,en caso que solo dispongas de router las comprobaciones debes hacerlas con este,  si persiste la incidencia para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Victor46]

Gracias, ya he mandado los datos por privado, lo de reiniciar y resetear ya lo había probado y no ha solucionado nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor46

Comprobamos que el router se encuentra sincronizado correctamente , igualmente hemos realizado alguna prueba , cuando puedas comprueba si se encuentra solucionada la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Victor46]

Buenos días, efectivamente algo han tocado porque ya vuelvo a tener línea. muchísimas gracias por la gestión!

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor46

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas gestiones tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva