Luz roja router sin internet adsl

Luz roja router sin internet adsl
Buenas,

Desde hace una semana el internet va fatal, pierde paquetes constantemente y va muy lento, he visto que la luz de internet del router se pone roja a ratos, he llamado a movistar pero me dijeron que era problema del router pero me han traido uno nuevo y sigo con el mismo problema.
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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Luz roja router sin internet adsl
Enviado. Gracias.
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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Te he mandado un mensaje privado con la información sobre la incidencia que ya tienes abierta.

 

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y te voy informando.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl
Hola Mar,

Te he contestado por privado, llevo ya prácticamente una semana sin servicio. Ruego una solución lo antes posible.

Gracias.
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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que está teniendo con el servicio.

 

La incidencia que tenías abierta, sigue pendiente de resolución ya que la incidencia reside en el exterior. Igualmente, he reiterado la incidencia para su agilización.

 

En el momento que tenga más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

He comprobado que la incidencia que tienes abierta sigue en curso.

 

A medida que vaya teniendo más información sobre la resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl
Hola Mar,

Sigo sin servicio y ya va una semana y media...

Saludos.
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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que está teniendo con el servicio.

 

La incidencia sigue en curso, la información que nos aportan, es que la incidencia proviene de la caja de terminal, donde los pares tienen falta de aislamiento y los técnicos están resolviendo la incidencia para darte de nuevo el servicio lo antes posible.

 

Sigo realizando seguimiento de la misma, y en el momento que tenga más datos al respecto te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

Te informo que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos sigue en curso, donde los técnicos han pasado notificación para la reparación sobre el cableado.

 

En el momento que tenga más datos al respecto, te voy informando.

 

Gracias,un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

He consultado la incidencia y compruebo que ya tienes cita concertada con el técnico para el próximo 02-03-19.

 

Nos mantenemos a la espera de la resolución de la misma.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

He comprobado que tienes nueva cita concertada con los técnicos para hoy 04-03-19, por lo que me mantengo a la espera de la resolución de la misma.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

He comprobado que la incidencia que tenías abierta ya se encuentra cerrada por los técnicos.

 

Quedo a la espera de nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

Al estar cerrado el parte de avería que pasamos, quedo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Luz roja router sin internet adsl

Hola @Darkxenos !

 

Al no volver a tener noticias tuyas, y estar cerrada la incidencia, procedemos a cerrar el hilo.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar. 



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