Móviles se desconectan Wifi

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Móviles se desconectan Wifi

Hola, tengo un router mitrastar  de fibra con 100mb, el problema es que los 2 móviles que tengo se me desconectan continuamente del wifi, he probado con las 2 redes, la normal y la plus, y no se da solucionado el tema.

Me sale el mensaje en los 2 móviles que la red no tiene acceso a internet, pero en el pc y en otros móviles va perfecto.

Descarto el problema de los móviles ya que en otros sitios la conexión es estable y no se desconectan.

Gracias.

 

Mensaje 1 de 31
387 Visitas
30 RESPUESTAS 30
Re: Móviles se desconectan Wifi

Hola jranhan ,

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 2 de 31
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Re: Móviles se desconectan Wifi

Hola David, te acabo de enviar los datos.

Mensaje 3 de 31
319 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

 

Hola jranhan ,

 

tras acceder con tu línea hemos comprobado la misma y está correcta por lo que entendemos que los cortes fueron solo por WiFi en el momento que dejaste de navegar en esos dos móviles.

 

Con el fin de descartar cualquier fallo de carga de firmware en el router, vamos a pedirte que realicen un reset de fábrica del mismo. Esto puedes hacerlo con un objeto punzante (palillo, clip) y con el mismo presionar durante al menos 10 segundos en el orificio que se encuentra en la parte trasera del router y que está rotulado como RESET. Recuerda que esta operación dejará el router con los valores por defecto.

 

Cuando este se encuentre de nuevo con los 4 leds en azul, espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el pulsador trasero de ON/OFF.

 

Pruébalo de nuevo y si falla, a partir de ahí vamos a cambiar por ejemplo los canales de radio que ahora están en AUTO (automático) tanto en WiFi como en WIFi+

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 4 de 31
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Re: Móviles se desconectan Wifi

Acabo de hacer lo que me has puesto y sigue igual, al rato me sale un mensaje en el móvil que dice que la red wifi no tiene acceso a internet.

Mensaje 5 de 31
306 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Buenos días @jranhan.

 

Estoy intentando en estos momentos acceder al router HGU pero no me lo permite el sistema, ¿esta conectado a la roseta de fibra?, ¿tiene las cuatro luces de la parte delantera en color azul?

 

En todo caso, apaga y enciende para intentar acceder desde aquí al router.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro. 



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Mensaje 6 de 31
289 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Hola, acabo de apagar y encender el router, prueba cuando puedas.

Mensaje 7 de 31
284 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Buenos días @jranhan.


Disculpa por la demora, hemos podido acceder al router y cambiar la frecuencia de las redes WiFi del mismo. Comprueba el servicio y escríbenos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 8 de 31
272 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Lo compruebo y te digo algo.

Gracias.

Mensaje 9 de 31
261 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Buenos días @jranhan.

 

Estamos pendientes de tu caso, escríbenos cuando puedas probar el servicio de nuevo en esos terminales móviles.

 

Un saludo.


Alejandro



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Mensaje 10 de 31
250 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Hola, he estado probando y siguen desconectándose, tanto en el mio como en el de mi mujer, ponen que la red no tiene acceso a internet y se desconecta de la wifi en los dos.

luego vuelve a conectar y va bien durante un rato.

 

Mensaje 11 de 31
246 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Hola @jranhan.

 

¿Que marca y modelo de terminales son?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 12 de 31
244 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

son 2 xiaomi redmi note 7

 

Mensaje 13 de 31
243 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Acabo de hacer lo que me mandaste al correo, lo pruebo y te digo si sigue el problema.

gracias por la ayuda.

Mensaje 14 de 31
168 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Hola @jranhan.

 

Seguimos pendientes del caso, reportanos el resultado de esa prueba.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 15 de 31
166 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Hola, sigo con el mismo problema.

Esta red wifi no tiene acceso a internet.

Mensaje 16 de 31
136 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi
  • Hola, sigo con el mismo problema.

Esta red wifi no tiene acceso a internet.

Mensaje 17 de 31
135 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Buenos días @jranhan.

 

La única prueba que nos queda por hacer es cambiar los datos de una de las redes WiFi para hacer una prueba. Estos cambios son reversibles. Escríbenos por mensaje privado nombre y contraseña para cambiar los datos de la red WiFi 2.4 GHZ y hacer una prueba.

 

Espero tu mensaje.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 18 de 31
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Re: Móviles se desconectan Wifi

Buenos días @jranhan.

 

Comprobamos en nuestros sistemas que has gestionado tu mismo el cambio. Si persiste aun así la incidencia desde nuestro departamento ya hemos hecho todas las pruebas posibles sobre tus dispositivos y el router. Abrimos incidencia para que un técnico revise tu caso.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 19 de 31
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Re: Móviles se desconectan Wifi

ya ha pasado el técnico y me ha cambiado el router, espero que vaya bien ahora.

gracias.

Mensaje 20 de 31
109 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Hay algún problema con algunos Redmi note 7, no todos,  no se si dispones de la versión global o china. Si sigues teniendo problemas intenta actualizarlos.

Saludos

Mensaje 21 de 31
103 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Ya los tengo actualizados a la ultima version de miui 10.3.6.0

Mensaje 22 de 31
98 Visitas
Re: Móviles se desconectan Wifi

Buenos días @jranhan

 

Gracias @Sarconte por tu ayuda en este hilo, gestionamos todas las pruebas posibles con estos dispositivos sin éxito y por eso fue necesario dar parte a los técnicos.

 

@jranhan, comprobamos que la incidencia se ha franqueado con un cambio de dispositivos. Esperemos que no tengas más problemas. ¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 23 de 31
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Re: Móviles se desconectan Wifi

Buenos días @jranhan.


Estamos a la espera de conocer el resultado del cambio de dispositivo que han realizado los técnicos. ¿Has tenido algún problema?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 24 de 31
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Re: Móviles se desconectan Wifi

Aún estoy probando, pero ayer aún se me desconectó un post de veces, no tanto como con el otro router 

Mensaje 25 de 31
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