Maxima velocidad sobre ADSL (cobre)

[Risquete]

Buenas tardes, en junio hice una retroportabilidad a Movistar y me dijeron que tenía 20mb de velocidad, me dicen los compañeros de soporte técnico que solo tengo contratado 10, he llamado varias veces al 1004 pero cada vez que me cogen los datos se me corta la llamada, podrían por favor comprobar mi contrato y ampliar la velocidad como me dijeron en junio.
Gracias, Jesús

[MiguelG-Movistar]

Buenas noches:

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

La línea es dudosa para una velocidad superior a 10 Mbps.

Hemos probado a aumentar la velocidad, lo dejamos en prueba un par de días. En caso de que tuviera cortes habría que dejar la velocidad original.

                Saludos.

[Risquete]

Buenos días Miguel, lo probaré este fin de semana y les cuento, le agradezco su tiempo y respuesta a mi caso.

Saludos, Jesús.

[Risquete]

Buenas tardes Miguel, tengo menos velocidad que antes de media en varios test y reinando el router de 3 a 4 MB.
¿Podrías comprobarlo?
Gracias, Jesús.

[MiguelG-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes:

Está trabajando por wifi por cable le irá bien.

Para ver si tiene bien el wifi tendría que ejecutar el programa de diagnóstico VIP .

                  Saludos.

[Risquete]

Buenos días, lo primero dar las gracias por su atención, la velocidad ha aumentado algo y por ahora no hay cortes.

Saludos, Jesús.

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Gracias a usted, ha sido un placer , doy el hilo por solucionado y lo cierro.

     Saludos.