Hola,
Respecto a lo que comentas, confirmarte que uno de los objetivos es sustituir las centralidas de cobre por centralitas de fibra que, según dicen, son más económicas de mantener. No sé si es la razón o la excusa, pero es lo que han publicado en varios medios.
Lo que comentas de que te obligan a cambiar a fibra pues, sinceramente, no me gusta nada. Yo tengo fibra, pero tengo muchos amigos y familiares que siguen con ADSL y cobre y, las razones por las que no han cambiado a fibra son muchas y variadas: desde que no les gusta que, si se va la luz, se quedan sin teléfono hasta que no quieren que nadie entre en su casa a hacerle agujeros en los tabiques y dar martillazos en la casa para hacerle una instalación de fibra que no quieren y eso sin contar con que, con la ADSL tienen más que suficiente para el uso que le dan a Internet.
Esto es una locura. Últimamente estamos asistiendo a un aumento de servicios y precios como si fuéramos ricos, en plena crisis económica. Nos dejan pocas opciones.O ir reduciendo la tarifa y los servicios dentro de la compañía o marcharnos a la competencia.
Yo llevo en Movistar unos 20 años. Elegí esta compañía porque decidí apostar por una empresa española, que generase empleo y riqueza en España. Elegí esta compañía porque creía y sigo creyendo que el mejor personal comercial y técnico se encontraba en ella. Elegí Movistar porque pensaba que la calidad de sus servicios era la mejor, la resolución de problemas se producía antes y había más efectividad, sin embargo, en los últimos años estoy viendo cierta degradación en lo que parece un afán por exprimir al máximo los clientes, cuando somos los que damos de comer a la empresa, los que les hacemos publicidad gratis a amigos y familiares de ella. Creo que el trato al cliente se ha degradado, pero no me refiero al trato del personal de atención al cliente o al personal técnico. No me refiero al personal que trata directamente y cara a cara con nosotros. Me refiero a la política general de la empresa hacia los clientes que se traduce en todo lo que estamos viendo estos últimos años.
No sé si soy yo que sobrevaloro la fidelidad a una marca o si Movistar infravalora los clientes "veteranos". Y esto no ocurre sólo en Movistar. Está ocurriendo en la mayoría de grandes empresas que desarrollan su actividad en este país, con sus empleados fieles de puertas para adentro y con sus clientes fieles de puertas para afuera.
De alguna forma, parecen empujarnos al abismo. Parecen no querer un vínculo con nosotros sino sólo nuestro dinero. Mucho cuidado con esto porque si, los clientes acabamos aceptando esta situación nos acabaremos convirtiendo en mercenarios. Iremos al mejor postor también. Habrá más movilidad. Y lo saben. Y por eso se inventan sistemas como las permanencias. Y por eso la competencia se inventa sistemas como pagarte la permanencia o la mayor parte de ella si te cambias a ellos.
No sé. Es mi opinión pero estamos viviendo un período convulso, probablemente influenciados por las redes sociales e Internet donde hemos pasado, casi sin darnos cuenta, de ser personas a ser siemplemente un producto comercial que todos quieren exprimir. Siempre se ha hecho, sí, pero ahora, más que nunca gracias a la tecnología. Pero es sólo una opinión.
Respecto a ver qué puedes hacer o no, te recomiendo ponerte en contacto con la oficina de consumo de tu localidad para que te asesoren o bien contactes con alguna asociación de consumidores. Una vez informado, mira tu margen de maniobra, los costes y decide.
Saludos.
