Buenos días @AntonioGonzalez51.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @AntonioGonzalez51.
Disculpa las molestias.
Necesitamos el número fijo de tu linea; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @AntonioGonzalez51.
Todos los clientes que disponen de internet fijo ADSL con Movistar disponen de una linea fija aunque no la utilicen.
Ese dato aparece seguro en la factura, necesito saberlo exactamente para consultar tu petición.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @AntonioGonzalez51.
He comprobado que tu linea ahora mismo dispone de un contrato ADSL Internet 10Mb, para saber cuanta velocidad te esta llegando exactamente ahora gestiona un test de velocidad con un solo equipo conectado por cable al router, sin dispositivos WIFI conectados y con el descodificador de TV apagado (luz roja)
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/
Un saludo.
Alejandro.
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Está es la velocidad que obtuve siguiendo los pasos. Normalmente es menor , pero aún así no nos resulta suficiente. En nuestro contrato pone : Fusión 0 Máxima Velocidad. Mi pregunta es ¿está es la máxima velocidad? Para videollamadas, por ejemplo, no es lo suficientemente potente.
Hola @AntonioGonzalez51.
He revisado el mapa de oferta de tu linea, que es el tipo de producto, en este caso, conexión a internet que puedes tener dependiendo de la ubicación de tu linea.
Tu linea esta ahora mismo conectada a un PAR que se denomina Hasta 20 Mb (Internet 6 Mb). La velocidad que está en paréntesis es la que tienes, por eso los test de velocidad indican estos datos.
Desgraciadamente, y volviendo al título del hilo, no es posible aumentar la velocidad de conexión.
Si hay alguna solución, ya son mis compañeros del departamento comercial quien te deben informar. Si quieres puedo mover la conversación/hilo al área comercia.
Espero tu respuesta para saber como proceder.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @AntonioGonzalez51
Aquí tienes la información del producto:
http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/movistar-internet-radio/
Ventajas e inconvenientes son los que encuentras si comparas una linea fija con una linea móvil. Las lineas fijas son más estables, las lineas móviles pueden ofrecerte más velocidad pero depende la cobertura móvil de la zona.
A nivel comercial desconozco si ventajas/inconvenientes, te tendrían que informar mis compañeros del área comercial.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @AntonioGonzalez51.
Nos alegramos que se haya solucionado tu consulta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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