Me han bajado velocidad sincronizacion adsl

[koes]

Pues eso, que tenia fusion 0 y sincronizaba a 10 mbps (los tecnicos me lo confirman revisando el historial de sincronizacion hasta el 4 de agosto).

En retenciones me ofrecen fusion base con un 40% de descuento y acepto, y ahi vienen los problemas porque ahora sincronizo a 6mbps. He dado de baja imagenio y le he dicho a los comerciales que me vuelvan a lo que tenia pero sigo con los miseros 6 mbps.

Llevo mes y medio a llamadas, los comerciales me dicen que son los tecnicos los que me lo limitan y que tienen que solucionarlo ellos. Los tecnicos que en el contrato tengo 6 mbps y que hable con los comerciales para que me lo suban. 

Hoy el tecnico de mi zona viene y me dice que eso es cosa de leon o madrid que la linea soporta 10 mbps pero que me lo estan limitando.

Llevare como 30 llamadas y nadie me soluciona nada y para colmo en la factura de este mes me facturan un amplificador wifi que yo no he pedido y ya he devuelto el decodificar al darme de baja.

Como no me lo solucionen pronto me ire y devolvere las facturas porque 6 mbps no me llega para trabajar en casa porque con 10 ya lo pasaba mal.  Y si no me dais el servicio que tenia no me vale de nada por lo que no pagare nada por el.

Alguien aqui puede hacer algo?

[Técnico-Movistar]

¡Hola koes!

Disculpa las molestias. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[koes]

Mensaje privado enviado.

Gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola koes!

He recibido tus datos. Veo que tienes una avería cerrada del 11/09/2019, en la que los técnicos te comentan que no es posible subir la velocidad ya que no llega más a tu zona.

Veo en tu línea tienes una velocidad con Bit Rate: 6015 kBits/s (Velocidad Bajada) - 639 kBits/s (Velocidad Subida), con una Atenuación: 40.4 dB. Con está atenuación no es posible subir la velocidad.

Lamentamos no poder más de ayuda.

Saludos, Katyana.

[koes]

Pero no se que datos te han mandado. Revisa mi historial de sincronizacion y veras como antes de que me pusierais imagenio me llegaban 10 mbps, hasta el 4 de agosto sincronizaba a 10 mbps.

Asi que de que la linea no soporta mas es una mentira como un piano.

Que no quereis solucionarlo pues me voy y por supuesto devolvere las facturas de este tiempo que me habeis bajado la velocidad.

Aun por encima de pagar adsl a precio de oro, reirse de la gente, anda ya.

[koes]

Por cierto los tecnicos nunca me han dicho que no llegaba mas, me han dicho que desde madrid o leon lo estaban limitando que la central esta para 10 mbps

[Técnico-Movistar]

Hola koes,

sentimos mucho no poder realizar tu petición de subida de velocidad de bucle dada la calidad del par de cobre para tu línea en cuanto a la atenuación se refiere.

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

Un saludo,

Víctor

[koes]

tonterias, no habeis visto mi historial de sincronizacion hasta el 4 de agosto.

Un cliente menos

[Técnico-Movistar]

Hola koes,

He comprobado y el propio técnico indica que no le llega mas en la zona.

Siento que sea así.

¿Le puedo ayudar en alguna consulta técnica?

Un saludo.

Samuel

[koes]

Spoiler

Spoiler

Me estas negando que hasta el 4 de agosto q fue cuando m cambiasteis la tarifa no sincronizaba a 10mbps?

MENTIROSOS

[Técnico-Movistar]

¡Hola koes!

Lamentamos no poder ser más de ayuda. Al no tener más consultas, procedemos a cerrar tu hilo.

Con referencia a las reclamaciones de facturación y/o servicios, tienes que llamar al 1004 (Atención al cliente) o iniciar una nueva conversación con el Área comercial desde este enlace.

Saludos, Katyana.