Hola,
Pues eso, cuando entro en Portal Alejandra, me pide mi usuario y contraseña de Mi Movistar, pero después me pasa a una pantalla en la que me pide que seleccione el número de teléfono del router que quiero configurar. Yo solo tengo una línea.
¿Me podéis ayudar? La otra linea (la que no es mia), he visto que no me deja entrar, pero aparte he comprobado que está en otro operador :S
Gracias!
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @cyberpeter :
Qué va. Como está la incidencia abierta no podemos tocar nada.
Es que era raro que no te dejase, lo mismo ha sido un fallo de cookies o algo que no se actualizaba bien y al entrar nosotros desde otra máquina y cerrar sesión se haya tenido que actualizar en tu equipo. Por que era raro que no te dejase.
Bueno, al menos ya puedes consultar las facturas.
En cuanto a lo de Alejandra, esperamos que nos lo arreglen rapido y te aparezca solo el número actual.
Seguimos en contacto.
Un saludo, Miguel.
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Hola @cyberpeter :
Al menos una parte ya lo tenemos solucionado.
Un saludo, Miguel.
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Hola @cyberpeter!
Comprobamos que la incidencia sobre el Portal Alejandra sigue en curso , seguimos pendientes y cualquier novedad te decimos.
Saludos ,Isabel G.
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Hola @cyberpeter
Seguimos pendientes de tu caso. La incidencia que abrimos aún sigue pendiente. En el momento que tengamos respuesta a la misma, por el departamento correspondiente, te lo notificamos por aquí.
Saludos, Javier.
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Hola @cyberpeter
Disculpa la demora , tu consulta sigue pendiente , en el momento en que nos contesten te informamos .
Saludos Fátima
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Hola @cyberpeter
No , por ello no te hemos comunicado nada, estamos pendientes, cualquier cambio te lo indicamos.
Saludos.Ascen
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Hola @cyberpeter
Seguimos pendientes de tu caso, la incidencia que hemos gestionado sigue pendiente y en cuanto tengamos la resolución te informamos para que pruebes.
Sentimos las molestias.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @cyberpeter
Por ahora no tenemos noticias, seguimos pendientes, te vamos informando.
Saludos.Ascen
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Hola @cyberpeter
¿Has podido verificar si ya se ha solucionado lo que nos comentabas?.
Quedamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.
Un saludo
Vero
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Buenos días @cyberpeter :
Sentimos la demora y las molestias la incidencia sobre el Portal Alejandra sigue en curso .
Continuamos en contacto, cualquier cambio te decimos.
Un cordial saludo
Llani
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Hola @cyberpeter
Seguimos pendiente de momento no nos han indicado nada de momento, te seguimos informando.
saludos.Ascen
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Hola @cyberpeter
Estamos realizando un seguimiento de tu caso, ¿has podido comprobar si puedes acceder al portal alejandra?.
Un Saludo; Raquel.
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Hola @cyberpeter
Seguimos pendiente de tu caso, estamos a la espera nos den una respuesta.
Saludos.Ascen.
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Hola @cyberpeter
Nos han solicitado que te preguntemos que si en la App de móvil te aparece también la otra linea que nos indica .
Esperamos tu respuesta .
Saludos Fátima
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Editado 03-06-2018 10:37
Editado 03-06-2018 10:37
Hola @cyberpeter
Trasladamos tu respuesta al departamento responsable , estaremos pendientes desde aquí .
Saludos Fátima
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Hola @cyberpeter
Como comentas en el hilo, necesitas descargar facturas, puedes solicitar un duplicado a través de esta dirección : te_atencion_web_movistar@telefonica.com
Adjuntando una imagen escanea del DNI por ambas caras, indicando las facturas que necesitas.
Un Saludo Antonio
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Hola @cyberpeter :
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo, Miguel.
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