Hola @ascrich
Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @ascrich
Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.
En cuanto a la zona, no detectamos fallos en la conexión. Realiza un reset del router, para ello, con un clip presiona en el orificio de reset (parte posterior del router) el tiempo necesario hasta que todas las luces frontales queden apagadas menos una y prueba el servicio.
Además, si tienes móviles de Movistar, comprueba de desactivar el Wifi y revisar si por datos móviles funciona correctamente, por favor.
Un saludo
Griselda
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Buenos días @ascrich
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has podido resetear tu router?. ¿Has notado mejoría en tu conexión a internet, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @ascrich
Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido. Lamento las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @ascrich
En caso de que tengas cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.
Un saludo
Griselda
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