Hola javier pulido, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Para poder ayudarte en la consulta que planteas necesito que me confirmes lo siguiente:
- ¿El problema que comentas se da al conectar a una red WiFi determinada o a cualquiera?
- ¿Has probado a cambiar el tipo de autenticación o la contraseña de la red WiFi a la que intentas conectar?
- ¿Cuál es la versión de software de tu BQ Aquaris M5? Para averiguar este dato, accede a Ajustes > Información del teléfono > Número de compilación.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola javier pulido,
Compruebo que el BQ Aquaris M5 que estás utilizando es de software libre.
¿Puedes confirmarnos si la red WiFi a la que estás intentando acceder es de Movistar? ¿Es un router de ADSL o de fibra óptica?
Un saludo.
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Hola javier pulido,
En ese caso, procedo a mover este hilo al foro de Soporte Técnico de Fibra Óptica para que te ayuden desde allí.
Un saludo.
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Hola javier pulido,
hemos probado con un BQ Aquaris M5 con la versión de software 3.2.9-20160226-0927 y conecta correctamente por wifi en un HGU Askey_3505VW como el que tiene tu línea de FTTH. ¿has probado en otras wifi de Movistar?¿has realizado actualizaciones en tu móvil?
En relación al comportamiento que presenta tu terminal en cuanto a que no te deja "olvidar" la conexión, te recomiendo contactar con soporte desde http://www.bq.com/es/support.
Saludos.
char
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