Mi wifi se activa automáticamente, y cambia las SSID

[Inakido]

Buenos días,

Por mucho que intente tener las wifi de mi router desactivado, éstas se activan (las luces se encienden aunque yo las haya dejado apagadas). Mirando en Alejandra, compruebo además que las SSID han cambiado. ¿ Cómo puede pasar esto ? 

Gracias

[enro]

Resetea el router de fábrica y en cuanto se inicie, cambia la contraseña de acceso al router.

luego cambia el nombre y password de la red wifi.

Si alguien tiene tu contraseña de acceso al router podría estar haciendo esos cambios.

[Inakido]

Reseteado el router a valores de fábrica, y modificada contraseña de router. También las de las wifi y dejado desactivadas estas.  A ver si aguanta así.

Enro, muchas gracias por las indicaciones ( y por contestar tan rápido, doblemente agradecido).

[Inakido]

Buenos días,

Vuelven a aparecer todas las luces del router encendidas, con las dos wifi activadas.  Las apagamos de los botones, sin entrar a la configuración del router para nada por si se hay alguna forma de averiguar desde dónde se ha accedido al mismo.

[Marga-Movistar]

Buenos días Inakido:

En este enlace, pinchando aquí , puedes encontrar medidas  para proteger tu wifi y también información para evitar que se conecten intrusos.

Si necesitases más ayuda expón tu consulta en el foro de ayuda técnica, soporte fibra y adsl pinchando aquí 

Un saludo

[Inakido]

Buenos días Marga,

El enlace que me envías es para evitar un uso inadecuado de la wifi, o detectar posibles intrusos. En mi caso, lo que deseo es no tener activado mi wifi, y no necesito ayuda técnica para ello, es un proceso técnicamente sencillo: se puede hacer desde Alejandra y también desde el propio router, mediante los botones de atrás.

Mi problema es que se encienden y se activa la wifi, sin que yo lo ordene. Y lo sigue haciendo tras haber reseteado el router  a valores de fábrica, y cambiar de contraseña al router. Si tras estas explicaciones, consideras que no es un tema para llevar en este foro, y es un problema que debo plantear en el foro de ayuda técnica, así lo haré.

Gracias por tu respuesta.

[Inakido]

Hola,

Debido a problemas con el control del acceso a las redes wifi, desearía tenerlo desconectado del todo.

Habiendo seguido las recomendaciones recibidas en este foro, seccion Spam/hacking, lo hemos dejado desactivado.

Quisiera saber cómo deberíamos actuar si, sin desearlo y de manera sorpresiva, se activa el wifi de nuevo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Inakido

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:   
 

- Número de teléfono afectado  

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea  

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario  

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)  

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.  En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.  

Muchas gracias, un saludo  

Fernando.    

[Theliel]

Buenas @Inakido 

Si está deshabilitado no debería de habilitarse de nuevo a menos que se resetease o alguna cuestión similar. En dicho caso sería tan sencillo como acceder a la interfaz de configuración del Router:

http://192.168.1.1

Y deshabilitar las redes WIFI desde allí.

[Inakido]

Gracias Theliel,

Entiendo que desactivar las wifi mediante Alejandra es igual que hacerlo desde mi ordenador a través de la IP del router.. El caso es que se vuelven a activar de nuevo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Inakido

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

Nos consta que a nivel de la línea está todo correcto y están desactivadas las redes wifi. 

Puedes realizar la desactivación, tanto desde la IP http://192.168.1.1, como te indica @Theliel(al cual le damos las gracias por la colaboración), como desde el portal alejandra y pulsando durante más de 5 segundos las teclas wifi/wps y wifi+/wps que tiene por la parte de atrás el router.

Un saludo.

Nacho.

[Inakido]

Buenas noches,

Dado que tienen ya nuestros datos privados, no volveremos a conectarnos al router, ni mediante alejandra ni vía IP.

Si vuelven a encenderse las wifi, las apagaremos de botón y les informaremos en privado del hecho, para que puedan revisar los logs de acceso al router. Confiando en que Telefónica podrá determinar de alguna manera si ha habido acceso alguno al mismo a partir del día de hoy, así como investigar desde dónde o cómo se han activado las wifi y/o modificados datos de la configuración.

Gracias por la ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @Inakido.

Comprobamos que en estos momentos la red wifi está deshabilitada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Solo se habilita desde el Portal Alejandra, accediendo desde la configuración del router, la APP  Smart Wifi o conectando desde el propio router. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

[Inakido]

Buenas noches,

Esa es la idea: si nosotros no entramos al portal Alejandra, ni a la app Smart Wifi, y aun así se activan las wifi de nuevo, el análisis de lo que pudiera estar pasando se facilita, porque cualquier log de acceso por esas vías servirá de información.

Les agradecería que anotaran los datos actuales de las wifi (nombres de SSID y contraseñas) por si además de la activación de las redes se producen cambios en los mismos, lo cual descartaría un reseteo del router por problemas del aparato (a no ser que los valores volvieran a los de fábrica, en cuyo caso sí podría ser un problema físico del equipo).

Como comentamos en un post anterior, si se activan las wifi procederemos a desactivarlas mediante botón, para facilitar el seguimiento del problema.

[chrisparra98]

Buenas @Inakido suponiendo que alguien tenga acceso a tu router HGU te recomiendo cambiar la contraseña de acceso a Mi Movistar/ Portal Alejandra además de cambiar la contraseña que trae el router por defecto para evitar estos problemas. 

[Inakido]

Hola chrisparra98,

Lo complicado es saber lo que está pasando realmente, y hay diferentes posibilidades.

En estos momentos,  si el problema es que alguien accede a Mi Movistar/Portal Alejandra con nuestras credenciales, lo sabremos, dado que Telefónica dispondrá de la información para hacer seguimiento de dicho acceso. Por supuesto, de ser éste el caso modificaremos de nuevo la contraseña de acceso a Mi Movistar, pero ésta no será la única  medida  a tomar, procederíamos a realizar la consiguiente denuncia, con la información facilitada por Telefónica. Porque tan importante como protegernos debidamente es perseguir a quien hace algo indebido, si es éste el caso.

En cambio, si se activan las wifi y nadie ha accedido a Mi Movistar/Portal Alejandra utilizando nuestras credenciales, el problema es otro, y no es útil andar cambiando continuamente la contraseña de Mi Movistar. 

Gracias por tu ayuda e interés por el caso.

[Técnico-Movistar]

Hola @Inakido

El número afectado por la situación, ¿es el 9......83?  Si es así comprobamos que las redes wifi sigue correctamente desactivadas. Si nos confirmas que es ese número te concretamos por privado las SSID que nos constan para verificar que están bien.

Un saludo.

Fernando.

[Inakido]

Hola Fernando,

Sí, los datos coinciden con los del número afectado.

Gracias y Saludos,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Inakido,

Comprobamos que las redes wifi tanto de 2,4ghz como la red plus de 5Ghz nos constan actualmente apagadas en el router y su SSID oculta. Cuando puedas por favor comprueba si al pulsa durante unos segundos en los botones de la parte posterior del router wifi y wifi+ se habilitan. En caso de que persista dicho fallo ¿Has probado por favor con el reset de fábrica del router (insertando en el orificio de la parte posterior del router "reset" un objeto punzante palillo o clip y presionando al menos 30 segundos y luego retirando)? Recordarte que cuando se efectúa dicho reset de fábrica a su arranque cargará con los datos de fábrica y las personalizaciones previas borradas por lo que habría en caso de disponer de ellas que volver a gestionarlas desde la puerta de enlace (dirección y clave disponible en la pegatina del router), Portal Alejandra (claves Mi Movistar) o App Smart Wifi (claves Mi Movistar) .

Nos comentas por favor y con estos procesos se mantiene activa la conexión y funciona de forma correcta.

Muchas gracias, felices fiestas, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Inakido,

Muchas gracias por confirmarnos los datos. Como te indicábamos con anterioridad, las redes wifi nos constan correctamente desactivadas, a continuación a través de mensaje privado, te indicamos las redes que nos constan para verificar que sean las correctas.

Un saludo

Victoria 

[Inakido]

Hola Irene,

Los botones del router han funcionado hasta ahora correctamente, y también hemos realizado los reset de fábrica recomendados en su día.

Vamos a mantener las wifi deshabilitadas, es como deseamos que estén, y no accederemos al router de ninguna de las formas.

Si en esta situación se activaran las wifi, tal y como hemos comentado a tus compañeros os solicitaremos información del estado de las redes, y también información relacionada con accesos al router, para averiguar qué puede estar pasando.

Felices Fiestas y Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @Inakido

De acuerdo , quedamos a la espera de que puedas hacer esta prueba.

Un saludo y felices fiestas.

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @Inakido,

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Miriam
 

[Técnico-Movistar]

Hola @Inakido

¿Has podido comprobar si las opciones de wifi han permanecido desactivadas?

Un saludo.

Fernando,

[Inakido]

Buenos días,

Sí, siguen desactivadas todavía, todo bien. Las vamos a dejar así, durante más tiempo.

¿Se puede saber de alguna manera si ha habido intentos de acceso al router, aunque hayan sido infructuosos los mismos?

Muchas gracias por la ayuda.