Mi wifi se desconecta automática y sucesivamente y la conexión es mucho más lenta

[ruizcruz.gonzalo]

Buenas tardes,

El wifi de nuestra casa se desconecta de forma automática y sucesiva; y además la conexión resulta mucho más lenta de lo habitual.

Una vez la conexión se desactiva, la única solución posible para que vuelva a funcionar que hemos detectado es cortar la corriente eléctrica que suministra al router, y volver a encenderla. El proceso no sólo es un engorro, sino que resulta muy molesto estar trabajando desde casa y ver repetidamente interrumpida nuestras tareas; estar viendo un vídeo en streaming y que se corte continuamente o, incluso, ver cómo las descargas de archivos se ven interrumpidas.

Como obviamente esta situación no es admisible y resulta muy poco operativa, llamamos a Movistar en dos ocasiones hace una semana para solucionarlo. En la primera ocasión, pedimos cambiar la contraseña ya que sospechábamos que alguien podía estar “robándonos” wifi. Cambiamos la contraseña sin problema, pero al poco volvió a interrumpirse automáticamente la señal. Probé a resetearlo, por lo que volvimos a llamar para cambiar de nuevo la contraseña para que no volviese a ser la que venía por defecto y que sospechábamos que estaba siendo hackeada. Aparentemente, problema solucionado durante unas horas, pero al día siguiente detectamos que el problema volvió a surgir.

La conexión sigue cortándose intermitentemente y la conexión es más lenta de lo que venía siendo hasta hace unas pocas semanas.

Agradeceríamos que nos indicaran qué soluciones hay a este problema, porque de lo contrario tendremos que plantearnos muy próximamente otras alternativas que nos garanticen poder navegar sin interrupciones y con la velocidad efectivamente contratada.

Un saludo y muchas gracias por su atención,

Gonzalo

[JuanC-Movistar]

Buenos dias ruizcruz, Has probado a cambiar de canal a ver si la cosa mejora? normalmente el router va en automático y al apagarlo y encenderlo que hace es buscar el mejor canal en ese momento y quizás se sature y por eso tienes esos problemas. Prueba a buscar un canal que esté menos congestionado a ver si la cosa mejora, echale un vistazo a este tutorial:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Mejorando-el-wifi/td-p/989...

Saludos.

[ruizcruz.gonzalo]

Gracias, probaré a hacerlo cuando llegue a casa a ver si funciona.

Un saludo,

Gonzalo

[JuanC-Movistar]

Has conseguido ver algo?

Saludos.

[ruizcruz.gonzalo]

Probamos a cambiar de canal. De hecho, para asegurarnos que no hacíamos nada incorrecto, lo hicimos a través de Movistar llamando directamente.

Un compañero suyo nos cambió el canal el domingo, y es verdad que durante unas horas sí que parecía ir bien, pero ya por la noche volvió a funcionar de nuevo mal. Ayer lunes se desconectaba sólo de nuevo, y la velocidad era mucho más lenta de lo que venía siendo anteriormente hace unas semanas antes de que dejara de funcionar bien. Esta mañana la situación era igual de lamentable.

Estamos muy descontentos. No podemos trabajar en casa ni tampoco hacer cosas tan sencillas como ver un vídeo o descargar una canción en spotify. Lo peor de todo es que cada vez que hemos llamado nos han dicho que el problema era diferente en cada ocasión, lo que desconcierta un poco y nos ha generado la sensación de que estamos siendo toreados. El domingo, sin ir más lejos, en una de las llamadas que hice al 1004, una compañera me dijo que el problema de que no funcionase el wifi en ninguno de nuestros dispositivos móviles era la tarjeta del ordenador. No soy un especialista, pero realmente no entiendo qué relación puede tener la tarjeta de un ordenador que no usamos apenas con la "velocidad" o las desconexiones del wifi. Jamás tuve una experiencia como cliente tan bochornosa, y encima el trato de esta señora fue bastante deleznable.

La posible solución del cambio de canal ha sido lo más coherente que hemos intentado, pero por desgracia no ha tenido el resultado que esperábamos. En cualquier caso, te agradezco tu aportación, pero me temo que no es suficiente. Llegados a este punto estamos convencidos de que el problema está en el router o en algún otro problema técnico, aunque nos digan que todo está bien. Por ello, exigiremos que venga un técnico a mirar qué puede estar pasando, cuya incidencia por supuesto no pagaremos. Si esto no ocurre así, me temo que no tardaremos en darnos de baja.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias, acabo de leer tus comentarios, efectivamente parece que sea un problema del router por lo que te he abierto una avería para sustituirlo. Te paso más detalles por privado.

Saludos.

[ruizcruz.gonzalo]

Por fin ha venido hoy un técnico y ha cambiado el router. Nada más verlo dijo que era de los antiguos y que hacía falta cambiarlo. Yo no pude estar in situ durante la visita del técnico, pero aparentemente todo funcionaba bien después del cambio. Estaremos atentos para ver cómo queda todo.

Un saludo y gracias por todo,

Gonzalo

[JuanC-Movistar]

Me alegra ver que se ha solucionado finalemnte 🙂 . Cierro el hilo sabiendo que por aquí nos tienes para lo que necesites.

Saludos.