Micro cortes repetitivos fibra óptica

[jouvelaura]

Buenos días,

Me estrené con la fibra hace un par de semanas. He observado que existen ciertos cortes o pérdidas de paquetes en nuestra conexión de Fibra Óptica (hice una prueba de ping y aparecen efectivamente cortes en la respuesta). Desenchufé el router para ver si solucionara algo; sin resultado.

Se observan tanto en la conexión WIFI como por cable. Sin embargo los test de calidad de red parecen salir siempre bien, pero entendemos que no coinciden con ninguno de estos cortes de la conexión. 

Estos cortes son cortos, pero hacen inestable el servicio y ocasionan el tener que reconectar a las diferentes aplicaciones e implican gran pérdida de tiempo, imposibilitando en gran medida su uso.

Llamé al 1002 para señalarlo, tuve una respuesta de buzón automatico que me llamó a los 45min para decirme que estaba arreglado. Desafortunadamente sigo con los problemas de cortes. 

¿Podéis aconsejarme en cómo solucionarlo por favor?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

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Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

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