Microcortes wifi

[Vuten]

Hola buenas tardes, cree este hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Microcortes-wifi/m-p/3715571#M358920 pero al estar fuera me lo an dado como solucionado, cosa que no es verdad. Ahora los problemas persisten  y se a pasado a cortes por cable, y me falla el internet estando conectado por cable

[Técnico-Movistar]

Hola Vuten bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Te indicamos que hemos realizado unas actuaciones sobre tu línea y tu router en remoto, nos puedes confirmar si continuas con cortes por Wifi y por cable. Y si tienes también cortes en la visualización de Movistar TV. 

Saludos. M. Carmen.

[Vuten]

Sigue esto sin funcionar, llevo ya 1 mes pagando un servicio que realmente no tengo, no me dais ningun tipo de solucion, bueno si ( PAGAR 30euros por el router nuevo 3 en 1) pagar pagar pagar, al final a este paso voy a tener que optar por cambiar de compañia telefonica para tener un servicio decente

[Técnico-Movistar]

Hola Vuten:

Te informamos que hemos generado avería con nº 20190133722060 para envío de router por logística.

Dejamos hilo abierto para mantenerte informado de su entrega.

Saludos. M. Carmen.

[Vuten]

Si ustedes me envian un router por mensajeria (sin que venga un tecnico a instalarlo) y me exiguen ustedes entregar mi router viejo (que funciona, con cortes, pero funciona) no se si el router nuevo funciona o no...y trabajar desde casa a jugarmela a ver si funciona o no..y perder uno o dos dias de trabajo por culpa de ustedes...por que no me fio de ustedes por experiencias de 1 mes y no es muy buena idea perder dias de trabajo, es lamentable que una compañia asi de grande trabaje asi...encima para colmo an atendido a mi novia por telefono de malas formas y la solucion que le an dadonpor telefono es que se cambie de compañia....lamentable telefonica

[Vuten]

no hay ningun tipo de solucion?por que sigo pagando un servicio que no tengo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola Vuten:

Comprobamos en avería con nº 20190133722060 que hay una cita concertada con cliente: 09-02-2019 12:00.

Nos lo puedes confirmar.

Saludos. M. Carmen.

[Vuten]

si, viene mañana un tecnico, le e dado a resuelta sin querer, no esta resuelta

[Técnico-Movistar]

Hola Vuten:

Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento y resolución de la incidencia 20190133722060, te mantendremos informado.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Vuten:

Comprobamos que la avería 20190133722060 ha sido cerrada con fecha de hoy indicando: tras cambio router + ont, línea ok.

Nos puedes confirmar si se han solucionado los cortes de tu conexión a internet.

Saludos. M. Carmen.

[Vuten]

Buenos dias, la averia no a sido solucionada todavia. Estuvo el tecnico el sabado por la mañana, cambio el convertidor de fibra, cambio la linea de abajo de la calle y cambio el router modelo viejo por otro router modo viejo, los microcortes siguen tanto por cable como por wifi. No entiendo como mandan por mensajeria el router modelo viejo el jueves pero el tecnico viene con el modelo viejo el sabado...enfin..miren a ver como solucionen esto por que sigo pagando una mensualidad que el mantenimiento de linea viene incluido

[Técnico-Movistar]

Hola Vuten:

Comprobamos que se te abrió nueva avería el día 11-02-2019 desde el 1002,  en la que se indica: Se realiza pin continuó a la línea y no se detecta ningún corte cliente posee un switch de su propiedad se le avisa del posible fallo.

Confirmanos si has realizado la prueba de conectar los dispositivos directamente al router y persisten los cortes.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Vuten:

Al no tener respuesta de tu parte, desde nuestro último post.

Procedemos a cerrar el hilo, quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.