Os comento, esta negligencia, es grave, así que si a alguno os está pasando, moveros rápido:
El día 8 de septiembre, después de estar esperando desde el 12 de agosto, día en el que el servicio fue contratado y habiéndose superado el tiempo baremo de instalación, un técnico vino a nuestra vivienda a instalarnos la fibra óptica 300 (internet, fijo y tv)
El servicio funcionó estupendamente hasta el día 6 de octubre a las 15:00 cuando tras estar navegando en internet, la fibra dejó de funcionar sin motivo alguno. Presentamos una incidencia y a las 24 horas (7 octubre 18:00) un técnico nos solucionó el problema, el cual había sido que nuestras bondas (pares) de fibra habían sido cortadas.
Todo siguió funcionando perfectamente, hasta que al día siguiente, jueves 8 de septiembre a las 21:00, de nuevo la fibra dejó de funcionar. Nos volvemos a poner en contacto con un técnico y a las 24 horas (9 octubre 15:00) viene a solucionar el problema y se encuentra de nuevo con las bondas (pares) de fibra de nuestra vivienda cortadas; y nos comenta lo siguiente: "el problema está viniendo porque no hay bondas de fibra suficientes para albergar a los vecinos que tienen fibra. Para dar alta a algún vecino, al no haber bondas libres, el técnico corta la señal a un vecino antiguo para dársela al nuevo (siguiendo órdenes de sus superiores) por lo que el cliente antiguo se queda sin señal. Este vecino afectado pone una incidencia y el técnico se la soluciona al día siguiente cortando las bondas de otro vecino con fibra, y así sucesivamente”.
He sufrido esta negligencia en dos ocasiones y en estos momentos me encuentro sin señal de ningún tipo....he pasado de ser cliente fibra a no tener ninguno de los servicios contratados, por culpa de movistar que ha cortado las bondas de mi vivienda para dársela a otro inquilino.
Me siento engañado, robado e insultado por una compañía como la vuestra, ya que el dinero de los recibos sigue corriendo como si nada, a pesar de no respetarse los servicios contratados. He estado sin servicio: 24horas (del día 6 al 7 octubre) porque el técnico cortó mi fibra para asignársela a otro vecino y me dicen que me tienen que cobrar porque no han pasado 48 horas en la reparación; y estoy sin servicio desde el día 8 de octubre de manera indefinida por la misma negligencia de Movistar hasta que se ponga una nueva caja con nuevas bondas de fibra en mi edificio.
Por supuesto, he puesto reclamación vía telefónica, vía formulario web, vía correo ordinario, así como en la oficina del consumidor. Esta reclamación la voy a seguir poniendo diariamente hasta que el problema sea solucionado y yo recompensado.
Un saludo, espero vuestras respuestas
