NO PUEDO CONECTAR AL WIFI ECHO DOT AMAZON

[JAVIATL]

Buenas tardes,

He recibido hace poco el ECHO DOT de amazon, y descargado la app amazon Alexa, pero me es imposible conectarlo a la red, ni a la de 2.4 ni a la de 5. Siempre con el mismo resultado, me encuentra ambas redes, pero no me conecta a ninguna, no me da ningún error, simplemente me dice que no hay configurada ninguna red. El wifi funciona perfectamente pues tengo varios equipos funcionando en ambas redes. 

Podrían verificar el equipo a ver que sucede? He probado varias opciones siempre con el mismo resultado.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JAVIATL

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Si dispones de varios dispositivos conectados por WiFi excepto este es poco probable que el error este en el router de Movistar. Comprueba a desinstalar la APP y reiniciar ese dispositivo.

En todo caso, para poder comprobar tu linea y router, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[JAVIATL]

Le acabo de enviar los datos.

Comentarle que he probado de todo. Reiniciar router, reiniciar echo dot, eliminar app y reinstalarla, probar con la banda 2.4 y 5. entra en el router en configuración avanzada, wireles1, quitar el tick como he visto en otros foros.....en fin de todo. No creo que sea problema del echo dot, ya que conecta con la red de amazon, pero cuando intento continuar con la configuración y conectarlo al wifi de casa, meterle la contraseña, imposible.

Sólo me queda probar creando una red wifi con el móvil, como he leído en otros usuarios.

[Técnico-Movistar]

Hola @JAVIATL

Hemos recibido tus datos, tu linea y router parecen funcionar de forma correcta. Podemos hacer alguna prueba sobre el router pero para asegurarnos que el error esta en el router es importante que pruebes en dispositivo en otra red WiFi (la que puede generar tu móvil como nos has indicado). Si falla en esta red, seguramente el error sea del dispositivo, si conectas a esa red, escríbenos y lanzamos alguna prueba sobre el router desde nuestras aplicaciones.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JAVIATL

¿Has probado el servicio con la red WiFi que puede generar tu smartphone? Quedamos a la espera de tu respuesta con el resultado de la prueba.

Un saludo.

Alejandro.

[JAVIATL]

Buenos días,

Ya he podido conectar al wifi echo dot, lo he hecho por la web, en vez de por  la app, y al segundo intento me ha dejado. Todo solucionado.

Gracias por todo.

Un saludo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @JAVIATL

Nos alegramos que se haya solucionado el problema. Entendemos por tanto que era un error de la APP del smartphone. Nos apuntamos tu solución para posibles incidencias similares.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.