Hola @ASM1, bienvenid@ a la Comunidad.
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder revisar tu línea y los datos de tu router, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Gracias, un saludom
Ruth
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenos días: @ASM1
Te confirmamos que hemos recibido tus datos correctamente. Hemos estado revisando tu línea y en este momento vemos que todo es correcto.
Comprobamos que has contactado con nosotros por vía telefónica y te han dado instrucciones a seguir.
Por favor, ¿nos puedes confirmar si el funcionamiento ya es correcto?
Un saludo. Javier.
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Hola @ASM1
Disculpa la demora en responderte.
Según comprobamos el terminal que tienes es un Huawei Y5 II. Revisa que tengas la opción de datos móviles activados, lo puedes comprobar en la ruta: Ajustes - Más - Redes móviles y Datos móviles (Esta ruta puede variar ligeramente dependiendo de las versión de software que se tenga)
Si está activado y no conectas, comprueba la configuración del APN o Puntos de acceso, en la siguiente Ruta: Ajustes - Más - Redes móviles, APN, pulsamos en las tres líneas en la parte inferior-centro o superior derecha y seleccionamos APN nuevo, los campos a rellenar son los siguientes.
Nombre: Telefonica
- APN: telefonica.es
- Nombre de usuario: telefonica
- Contraseña: telefonica
- Tipo de autenticación: PAP
Por último guardamos el APN configurado, comprueba que tengas seleccionado este APN nuevo, si de entrada no te conectas. Reinicia el equipo y compruebas el funcionamiento. Comprueba que donde la señal de cobertura te aparece la conexión de datos: 4G, 2G, E o GPRS y nos dices.
Un saludo, Griselda.
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Hola @ASM1
No hemos vuelto a tener información por tu parte. ¿Te funciona ya correctamente la conexión de datos móviles?.
Por otro lado, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Carmen
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Buenas tardes @ASM1
No hemos vuelto a tener más mensajes tuyos, esperamos que con la información que te aportamos, se haya podido solucionar la avería.
Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Griselda.
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