Hola, buenas de nuevo. Antes de empezar a intentar narrar el calvario por el que llevo pasando 1 hora al telefono, solo puedo decir, que nunca me había visto en una situación de tan mala calidad por parte de movistar en la atención al cliente a mi persona via telefonica.
LO de hoy ya roza el umbral de locura.
Bien, intentare explicar un poco por si algun moderador puede ayudarme en este momento.
Parte de Averia Abierto desde el Lunes en Linea de Datos aun.
De los 15 personas que me han cogido el telefono puedo decir que sólo 1, me ha ayudado a intentar solucionarme el problema de la falta de transparencia e información al respecto sobre la avería. Era del 1002.
Bueno, además de haberme cortado al menos movistar 3 o 4 veces la comunicación entre departamentos, cosas que molesta bastante, en estos momentos si intento por ya sea el numero asociado al Adsl o por la otra linea de telefono no afectada, llamar al 1002, 1004 o 900101010, la locución es lo unico que se repite. Es decir, no tengo forma humana de que me pasen con un humano y no que me repita lo mismo una locucion.
Ante todo esto, ya los ultimos intentos han sido contactar con el Departamento de Calidad, para poner una reclamación en toda regla sobre el trato basicamente que estoy recibiendo.
LO curioso es que yo creo que me han estado mareando como una paloma. Unos que llamara al 1002 a reclamar, otros al 1004, otros al 900357000. En fin, es que parece que me estan diciendo de forma indirecta que les diga que quiero darme de baja, porque terminare pensando que no quieren tenerme de cliente.
Puedo dar ejemplo de como la comunicacion interna es un desastre por lo que he visto. Lleva la linea de datos 24 horas sin dar microcortes, y un asesor comercial me dijo que iba a cerrar el parte de avería. Luego, de milgaro, el señor del 1002, me dijo que lo de cerrar una avería era bueno,,, no era posible, entre otras cosas, porque el mismo estaba viendo como habia ruido anomalo en la señal en ese momento en el caudal de subida. Por no hablar que no se podria cerrar sobre todo sin tener ellos contacto alguno desde hacia dias de la infomacion al respecto sobre el tecnico que debia andar viendo mi averia.
Bueno, yo estoy bastante agotado de batallar ya una semana a base de telefono diario. Cualquier sugerencia, ayuda, etc lo agradeceria enormemente, porque por si fuera poco me siento lo intento de buenas maneras y parece que mientras mejor lo intento de esas maneras peor me sale.
Lo que ahora mas me interesa ahora es interponer una reclamacion donde corresponda, sea el Departamento de Calidad o donde sea. No me gusta estas cosas, pero parece que no queda otra solucion, a vistas de lo que he ido viendo en las ultimas horas.
La baja de todo no es la solucion, pero vamos, si al acabar esto sigue igual terminare por plantearmelo seriamente.
En fin, perdón por el ladrillo, y espero que algun moderador pueda leerlo.
