Netflix se ve con muchisimos tirones .en HD con desco 4k uhd

[Armero43]

hola buenas noches, acabo de activar netflix y va horrible, todo el rato a tirones.

Lo veo desde el dial 100 de movistar plus, pero asi con tirones continuos es muy incomodo de ver. a ver si me lo pueden revisar.? saludos

Lo he probado en la app de mi Smart TV Samsung y va bien, el problema.tiene q ser del deco por q si Movistar emite a 25 fps y Netflix a 24 es normal q vaya a tirones, ? Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Armero43

¿La consulta la tienes para la linea 9******92 , por favor? ¿El desco está conectado por cable directamente al router? ¿Has intentado desconectarlo de la corriente eléctrica y conectado de nuevo?

Un saludo.

Nieves

[Armero43]

Si a todo nieves,sigo viéndolo con tirones

[Técnico-Movistar]

Hola @Armero43.

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo. 

Angela.

[Armero43]

Hola buenos días he hecho lo q me.ha dicho y sigo igual con un montón de tirones

[Técnico-Movistar]

Hola @Armero43

Nos consta que tienes un boletín de incidencia abierto para que vaya un técnico de la zona a comprobarlo. Les hemos pasado nota con la información facilitada. 

Un saludo.

Nacho.

[Armero43]

ha venido un tecnico esta mañana ha hecho varias pruebas, incluso me ha cambiado el router y el cable hdmi , pero el problema persiste. cual es la solucion, porque he visto en el foro que a mucha gente le ha sucedido este mismo problema. ??

[joselgr03]

@Armero43 

Posiblemente sea el efecto “Judder”, no a tirones sino a “ saltos”, de todos es sabido que el Decodificador UHD de Movistar solo permite 25/50 FPS, y Netflix usa por “ purismo” en sus pelucualas mas notables 24 FPS,y el Desco añade un fotograna, pero

sin una tecnologia de atenuacion o que oalie el efecto judder como hacen los televidores Smart TV mas modernos, que sl detectar 24 FOS aplican tambien un fotogrma PERO, usan tecnologias que palien o suavicen ese efecto ( Ej. En las Android/Google Sony, el Motion Flow y el Motion Clarity), de ahi que por la app. los televisores apliquen esas tecnologias de atenuacion y el descodificadir tan solo se limita a añadir  un fotograma y ya.
Claro el televisor al detectar 25 FPS/50 FPS  desde el descodificador no aplica esas tecnologías de atenuación.

Hasta que los Decos de Movistar no dispongan de detección de FPS  variables( a 24/25/50/etc)  o permitan modificarlos otras frecuencias como a 24 FPS ( Ej. como los Apple TVs) , poca solución veo salvo ver Netflix en streamingo por su app. directamente desde televisor, ya que si no seguiremos sufriendo ese efecto Judder desde el descodificador.

Saludos

[jmaguiar70]

Eso lamentablemente ya hace tiempo que se comunicó y de hecho hay post en la comunidad con el asunto y no hacen nada. Yo estos servicios los visualizo por las respectivas aplicaciones

[Armero43]

Si lo vi ese post , no entiendo como no son capaces de solucionarlo y ahora me quieren mandar otro técnico a mí casa

[joselgr03]

Como tampoco han solucionado el archiconocido problema de volumen mas que bajo de los Decodificadores UHD ,en Dolby Digital Plus  por mas que lo hemos solicitado.

Saludos

[Armero43]

Necesito q me lo solucionen lo antes posible, saludos

[Armero43]

Vino otra vez el técnico y el problema persiste, ha probado con 2 decos , con 2 routers, con 2 teles, con 2 cables de red diferentes y en enchufes diferentes, pero el problema continua en Netflix y en alguna serie bajo demanda también, pero prácticamente todos los canales los.veo.biem a excepción del Netflix q es donde más.sucede este error, q solución me dan??

[Técnico-Movistar]

Hola @Armero43.

Comprobamos que tu incidencia sigue en estudio. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible. Lamentamos todas las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por ello. 

Un saludo. 

Carmen

[Armero43]

Espero q me lo puedan arreglar urgente saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Armero43,

Nos consta que, los técnicos, continúan trabajando para poderlo solucionar cuanto antes. Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando.

Un saludo

Victoria

[Armero43]

Eso espero q me den solución porque los días van pasando, pero no me dan ninguna solución, pero eso sí, la factura por supuesto q me va a llegar  y sigo sin poder ver bien lo q tengo contratado 

[Armero43]

Vino el técnico  por tercera vez,me volvio a cambiar el desco y sigo igual, por lo q veo y me imaginaba esto no tiene arreglo, estoy muy descontento con el servicio tan malo y caro de Netflix q da Movistar, y eso sí, la factura me la van a pasar igual, sin solucionarme el problema

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Armero43

Lamentamos saber, que tras el cambio de equipo,  persiste tu incidencia. Hemos incluido la información en la averia, los técnicos contactarán de nuevo contigo para darte una solución. ¿El resto de canales los ves bien, por favor?

Un saludo. Silvia 

[jmaguiar70]

Hola @Armero43 que desastre. Siguen insistiendo en que es una avería y no es así. Nos sucede a TOD@S con las apps integradas en el desco, tanto Disney, Netflix, Amazon etc

[Armero43]

Hola, si es un auténtico desastre la verdad, me falla sobretodo Netflix en el desco, Disney no he tenido.tiempo se probarlo la verdad

[Técnico-Movistar]

Hola @Armero43

Comprendemos tu malestar , hemos consultado el estado del boletín , consta que esta abierto , lo hemos reclamado para que los técnicos contacten contigo cuanto antes .

Un saludo 

Soraya

[Armero43]

El técnico ha venido 3 veces a mí casa y ha hecho varias pruebas, no creo q tenga ningún arreglo, porque mucha gente del foro tiene el mismo problema q yo, pienso q me lo tendrían q arreglar desde la central, si es q se puede arreglar de alguna manera

[jmaguiar70]

El único arreglo sería por software con alguna actualización para el desco relativo a los FPS o de Hardware, mandar a la [....] este desco

[Armero43]

Después de un montón de pruebas me dicen q no tiene arreglo y q no se puede hacer nada, me imaginaba q no me lo iban a arreglar de ninguna manera, muy mal