No conecta el fire tv stick

[santiaguin2012]

Tengo desde hace unos meses en fire tv stick de amazon y conectaba y funcionaba sin problemas. De pronto dejo de hacerlo, me dice que no hay conexión wifi aunque en mi movil si la tengo y tambíen en un smart tv. Al buscar la red no me la localiza y si lo hace me dice que esta fuera de rango sin posibilidad de elegirla. Tengo dos y lo mismo me pasa con el otro. 

Santiago

[Técnico-Movistar]

Hola santiaguin2012

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola santiaguin2012!

Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos, efectivamente vemos que tienes desactivado el botón de Wifi normal (2.4Ghz). 

Acabamos de activar de forma remota tu wifi normal (2.4Ghz), necesitamos que desconectes de la conexión eléctrica (toma corriente), tus dispositivos Fire Tv Amazon (desconectarlos solo 15 segundos). Con ello probar la conexión.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[santiaguin2012]

Efectivamente funciona correctamente. 

Como siempre gracias por la rapidez y la eficacia en resolver el problema

Muchas gracias,

Santiago

[Técnico-Movistar]

Hola santiaguin2012 ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor