No consigo emparejar BroadLink rm mini 3 con router

[beabercha]

Hola, he comprado un dispositivo BroadLink rm mini 3. Cuando intento emparejarlo con el router en la red 2.4 Ghz (ya que el dispositivo no acepta 5 Ghz), me sigue diciendo que estoy en la red de 5 Ghz todo el rato cuando estoy en la de 2.4 Ghz. Por favor ¿me podéis ayudar? 

Muchas gracias. Un saludo,

[Técnico-Movistar]

¡Hola beabercha y bienvenid@ a la Comunidad!

■ ¿has comprobado en tu dispositivo móvil a que red wifi conecta: 2.4GHz o 5GHz?.

■ ¿has desinstalo y vuelto a instalar la App en tu móvil?. ¿has restablecido a fábrica tu BroadLink rm mini 3?

■ ¿has cambiado la contraseña de tu wifi?.

■ ¿has intentando configurarlo con otro dispositivo móvil: android y/o ios?.

■ ¿has probado conectarlo en otra wifi/Router?, ¿te pasa lo mismo?. Si es así, tendrías que contactar con el fabricante.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola beabercha!

Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu consulta esté resuelta.

Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola beabercha!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro. 

Saludos, Katyana.