No entra en standby desco

[jmaguiar70]

Hola, desde hace unos días que le hice un reset a valores de fábrica al desco UHD, este no entra en standby al cabo de unas horas como antes hacía. Lo ponga en modo de ahorro de energía o no

[Técnico-Movistar]

Hola @jmaguiar70

Te enviamos este enlace con información respecto a tu consulta por si te sirve de ayuda. Comprueba en Ajustes del descodificador, las opciones de habilitar/deshabilitar apagado automático.

Un saludo. Mª Jesús. 

[jmaguiar70]

Pues en el menú de modos de apagado NO aparece la opción de apagado automático, sólo el de ahorro de energía. Esto ocurre desde hace unis días que resetee el desco🤔

https://ibb.co/XjLbJCX

[jmaguiar70]

Tengo multiplus y otro desco en este caso cableado y ocurre exactamente lo mismo. Así que no es cosa mía, 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jmaguiar70,

Hemos efectuado una actualización en los datos del servicio, por favor, cuando tengas la posibilidad, desconecta ambos descodificadores de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes el servicio, comprueba si, a través de los ajustes, tienes la opción de apagado automático y te permite activar/desactivar.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria

[jmaguiar70]

Pues acabo de probar en uno porque el otro lo tengo en su caja por una próxima mudanza, y sigue igual, no muestra la opción de apagado automático

[Técnico-Movistar]

Hola @jmaguiar70

Sentimos que no se haya recuperado el servicio , tienes notificado el fallo de servicio , en cuanto los técnicos solucionen la incidencia te lo comunicaran.

Un saludo 

Soraya

[esales]

A mi me ocurre exactamente lo mismo desde hace poco más de un mes. 
Yo lo achaco a alguna nueva actualización que tiene este error.

Podéis confirmar si habéis metido recientemente una nueva actualización ?

Saludos.

[jmaguiar70]

Me llamaron y estuvieron activando el servicio en remoto pero lo único que veo es activada la opción de ''ahorro de energía'' pero con esta opción no aparece la de ''apagado automático'' así que me parece que no han hecho nada

[Técnico-Movistar]

Hola @esales

Por el momento no  hemos detectado fallo general en este servicio , tenemos que seguir revisando individualmente cada caso para identificar que esta sucediendo.

Hemos estado revisando los datos de consultas anteriores tu linea 9******40 , ¿esta es la linea con la que tienes el contrato ?.

¿En tu caso has realizado reset del descodificador ?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

[esales]

Hola, si esa es la línea.

No he hecho reset al descodificador. 
Debo hacerlo ?

Como se hace ?

Perderé la configuración ?

[jmaguiar70]

@esales no, no sirve de nada resetear el desco, yo lo hice 2 veces y sigue igual. Incluso con la actuación de un supuesto técnico que lo único que hizo es entrar en el desco para activar algo que se hacer yo, el modo ahorro de energía, pero el apagado automático sigue sin aparecer ni funcionar

Ah y espero que no me vuelva a llamar ningún técnico más puesto que el problema no está de mi lado 

[esales]

No se si a ti jmaguiar70 te ocurre, pero también desde hace aproximadamente un mes se conecta sólo y por supuesto no se apaga. Será cosa de meigas ?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @esales

 A través de este enlace, te  indicamos los pasos para realizar un reset en el decodificador. Esperamos que sea de ayuda. 

 Tras realizar el reset, ¿comprueba te permite activar la opción a través del menú del decodificador, por favor? 

Menú >> Ajustes >> Configuración >> Modos de Apagado- Activar

Quedamos a la espera. Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jmaguiar70

Hemos notificado de nuevo tu incidencia, los técnicos contactaran contigo, para verificar el correcto funcionamiento del servicio Stand-by  de tus decodificadores. Lamento las molestias ocasionadas

Un saludo. Silvia 

[esales]

Buenos días .

Si a jmaguiar70 ha hecho 2 reset y no le han servido de nada, de momento voy a esperar a ver  como se le soluciona a él el problema. 
Como ya he dicho un mes atrás, aproximadamente, no tenia estos problemas. Algo ha cambiado.

[Técnico-Movistar]

Hola @esales

El motivo, por el cual, te solicitamos realizar el reset de tu decodificador, es debido, a que no podemos acceder a los datos técnicos de tu decodificador, si eres tan amable, efectúa el trámite, por favor

En el caso del usuario @jmaguiar70  si que no sesta permitiendo ver los datos, es el motivo, por el cual a él le hemos notificado la incidencia. 

Quedamos a la espera, para saber el resultado de tu prueba. Lamento las molestias ocasionadas 

Un saludo. Silvia 

[jmaguiar70]

No quiero que me contacte ningún técnico más, repito nooo. Esta mañana me volvieron a llamar no se qué hicieron pero sigue igual. Ahora me han vuelto a llamar y les he mandado a la m...porque mandaban a un técnico o técnica a casa y repito que NO es cosa de mis descos es alguna cagada por parte de, Movistar en alguna actualización. Así que no me llamen más 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jmaguiar70,

Sentimos mucho las molestias. Hemos generado la incidencia con actuación de reparación por parte del servicio técnico de zona al comprobar que a nivel remoto no queda subsanada la incidencia, para que pueda detectar y subsanar la misma mediante el análisis en el domicilio necesario para poder finalizar dicha reparación. 

Comprobamos que en el último contacto por parte de dicho servicio, nos comentan que se desiste del proceso de revisión por parte del técnico de zona. Indícanos por favor si deseas que a nivel de dichas comprobaciones pueda ayudarte el técnico con el proceso para poder indicárselo.

Lamentamos el malestar ocasionado. Muchas gracias, un saludo

Irene

[esales]

Si a 3 descos diferentes, en 2 instalaciones distintas les pasa lo mismo, es que algo ocurre. 
Si hace aproximadamente un mes todo funcionaba correctamente es que algo pasa. 
Yo sigo diciendo que se trata de un problema de la instalación de una nueva actualización. 
En la respuesta número 7, os pregunté y no he obtenido respuesta sobre:

“ Me podéis confirmar si habéis metido recientemente un nueva actualización ?? “
Quizás con la respuesta a mi pregunta, tendremos el motivo de la incidencia. 
Gracias. 

[jmaguiar70]

@esales habrá gente que ni se habrán percatado. Lo que tienen que hacer es trasmitirlo al departamento encargado de las actualizaciones del desco 

[esales]

Totalmente de acuerdo.

Estoy seguro que los usuarios no se habrán percatado del tema.

Podéis comprobar en algún desco UHD que tengáis vosotros ??

[pacofreire]

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@esales  ha escrito:

Totalmente de acuerdo.

Estoy seguro que los usuarios no se habrán percatado del tema.

Podéis comprobar en algún desco UHD que tengáis vosotros ??

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Buenas noches,

En mi caso, desco Movistar UHD, ningún problema con esta reciente actualización.

El equipo instalado es un Descodificador UHD Smart WiFi , contratado el 24 de junio de 2018.

 

Un Saludo 🙂

[esales]

Gracias por tu ayuda Paco.

El fabricante de mi desco es diferente al tuyo.

Pero por la fechas no parece que haya habido una actualización reciente.
NO ENTIENDO NADA !

[Marcos2016]

Tendremos que esperar a que te verifiquen la imagen para poder verla.