Desde hace unas semanas, coincidiendo en el tiempo con una actualización tanto del firmware a través de Alejandra de mi router smart wifi 6 y de la propia App, ya no es posible conectarme al servicio.
Por mas que lo intento siempre sale el mismo mensaje de error en la App que adjunto. He intentado resetear el router varias veces, reinstalar la App y nada, sigue igual.
El servicio funcionaba perfectamente hasta estas actualizaciones.
Buenos días @Tiobati
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
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- Teléfono y persona de contacto
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Un saludo. Silvia
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Buenas tardes @Tiobati,
Muchas gracias por remitirnos los datos. Hemos efectuado una actualización. cuando tengas la posibilidad, por favor, desinstala la app y realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello en la parte trasera del router presiona con un clip en el orificio que pone reset durante unos 10 segundos (Recuerda que con el reset se elimina la configuración personaliza del router como puede ser contraseña WiFi, puertos...) y una vez restablecida la conexión vuelve a instalar la app y comprueba el funcionamiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @Tiobati
Si eres tan amable, indícanos la marca, modelo y versión de sistema operativo (iOS o Android) del móvil desde el que estás intentando accedes. Facilítanos también la versión de la app Smart WiFi que tienes instalada.
Un saludo
Lidia
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Hola @Tiobati
¿La incidencia la tienes únicamente con este iPhone o también te ocurre con otros dispositivos? ¿Con equipos Android te funciona la aplicación Smart Wifi?
Un saludo.
María José
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Hola @Tiobati
Tras las pruebas realizadas, al no quedar solucionado, hemos abierto un boletín para que los técnicos lo puedan revisar y corregir. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo para informarte tan pronto como sea posible, lamentamos las molestias ocasionadas. Por mensaje privado te pasamos el código de la gestión.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @Tiobati
Nos alegra que se haya solucionado y te damos las gracias por informarnos.
Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.
Un saludo.
Nacho.
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