No funciona Internet y no puedo consultar por qué

[DanielGimeno]

Ayer hubo una incidencia de red (a causa de un incendio del cable que afectó a toda la urbanización). Por lo que parece, está solucionado, pero en mi caso sigo sin tener internet. Mis vecinos ya tienen. Yo no puedo preguntar mi caso en el 1002 porque me dicen que ya hay una incidencia abierta. Cómo puedo saber que le ocurre a mi linea si no puedo preguntar? Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Bienvenido a la comunidad @DanielGimeno,

¿Continúa la incidencia? ¿has intentado reiniciar el router?

Saludos, AnIB-Movistar

[MiguelG-Movistar]

Buenas noches:

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[DanielGimeno]

Finalmente se solucionó, sí.

Ya sé que es difícil, pero no falló tanto el servicio (estuvieron trabajando incluso domingo en la red) sino la comunicación. Yo necesito Internet para trabajar en casa y no había forma de saber si el lunes (pasado) iba a poder trabajar o no (lo que ya me había ocurrido el viernes, que lo perdí).

[MiguelG-Movistar]

¡Me alegro de que ya esté todo bien!

Normalmente en el 1002 ante una avería masiva no permite generar averías individuales porque no tiene sentido.

Si le voviera a ocurrir puede recurrir a la Comunidad Movistar en la que quizá le podamos dar algún detalle más aunque el tiempo de duración de la incidencia suele ser bastante complicado.

Cerramos el hilo.

                       Saludos.