No funciona acceso a Mi Movistar vía web

[BenitoOrtegaGutiérrez]

Desde hace unos días no tengo acceso a mi área privada de la web ni para mi ni para mi padre. 

Da un mensaje de "estamos teniendo problemas para acceder a tu cuenta" o algo similar. 

Sin embargo sí que puedo acceder a mi cuenta por la app. 

¿A alguien más le pasa, a qué se debe? 

[Alez_MVP]

@BenitoOrtegaGutiérrez  he visto varios mensajes como el tuyo, entiendo que debe tratarse de un problema puntual que estarán resolviendo, mientras, has probado a utilizar el acceso mediante "Acceso seguro con tu móvil"?

Pulsa y escribe el móvil asociado.

https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico

Solo necesitas identificarte con tu DNI, es mas comodo, independientemente que los moderadores te ayuden con el acceso mediante user/pass o dispongan de mas información.

[BenitoOrtegaGutiérrez]

Gracias por contestar. 

Ya funciona y la web ahora es distinta. Ya no se pueden gestionar los paquetes y opciones de tv. 

Cambiamos a peor. 

[Alez_MVP]

Accede desde:

- Mis productos - Televisión - Alta y Baja de contenidos

- Mis productos - Televisión - Te interesa - Configurar mi TV

Tambien puedes acceder desde la App del telefono "Mi Movistar".

[BenitoOrtegaGutiérrez]

@Alez_MVP Alta y baja de contenidos fue lo que usé siempre y ahora ha desaparecido.

La sección "Te interesa" no sé cual es pero desde luego no la tengo tampoco en la sección de Tv. 

[Alez_MVP]

OK,habra que esperar entonces si están realizando cambios.

[Comercial.Global_movistar]

Hola

Necesitamos que nos confirmes, por favor,  por mensaje privado,nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.

Si accedes desde la app:

versión de la app, sistema operativo (iOS, Android) y modelo del terminal.

Si accedes desde el PC:

navegador desde el que accedes.

En ambos casos, necesitamos que nos remitas también, imágenes del error.

A la espera de tu respuesta.

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @BenitoOrtegaGutiérrez

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados en el anterior post para poder ayudarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @BenitoOrtegaGutiérrez

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo.

Saludos

Tere