No funciona adsl en línea de vacaciones

[Bekie]

Buenas, este es el segundo año que contratamos un adsl a la línea de vacaciones para el mes que estamos en la residencia de vacaciones. El año pasado lo hicimos por el 1004 pero como tardaron tanto en enviar el router, este año hemos preferido hacer la contratación en tienda, he instalado el router como lo hice el año pasado, y durante media hora o así funcionó pero luego ya no y en mi PC sale el mensaje: "el equipo está configurado correctamente, pero el depósito o recurso (servidor dns) no responde". He llamado al 1002 para tener una solución y según parece es que la instalación es el día 6 de septiembre, dice que puede ser antes .... Pero si son 3 semanas!!! Se va a pasar casi las vacaciones. No lo entiendo, si ya tenemos el router y ha funcionado bien durante un buen rato. ¿No se puede hacer nada para que sea antes?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Bekie

Para que podamos comprobar tu incidencia y poder solucionarla, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto). Lo pasamos al servicio técnico para que te lo puedan solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Bekie]

Os acabo de enviar los datos.
Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Bekie

Con los datos que nos has facilitado te hemos comprobado que tienes un pedido de Alta de ADSL para tu línea de vacaciones como pendiente, no esta todavía cumplimentado. Esta es la causa de que actualmente no te funcione. En cuanto cumplimente se restablecerá el servicio y podrás navegar con total normalidad. Puedes comprobar a través de tu área privada cuando cumplimente el pedido, te mando privado para informarte del número del mismo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Bekie

La fecha máxima que nos indicas es la fecha máxima que se asigna a un pedido y que tiene el técnico para realizar la instalación no en la que se va a instalar. No disponemos de una fecha exacta que indicarte. Pero como te habíamos informado no es una incidencia técnica sino un tramite comercial que no ha cumplimentado. Si lo deseas pasamos tu consulta al foro comercial para que te lo puedan comprobar mejor.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Bekie]

Entiendo, es la fecha máxima. Es decir puede ser mañana, otro día, o el 6 de septiembre. Me gustaría que fuera lo antes posible. Supongo que un comercial tampoco me puede dar una fecha exacta, ¿no?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Bekie

Una fecha exacta posiblemente no pero si pueden abrirte una reclamación de provisión a instalaciones para que puedan ampliar más información que informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Bekie]

Desde esta tarde/noche ya me funciona el adsl. Muchas gracias 🙂
Lo que he notado es que va muy lento. Una velocidad de 144,0 mbps. No sé si es por ser las primeras horas de funcionamiento, u otra razón.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Bekie

Si notas lentitud prueba a realizar de nuevo un test de velocidad, tienes que tener en cuenta que el test lo debes realizar por cable y sin programas de descarga activos u otras aplicaciones que pueden restarte ancho de banda y nos comentas si tienes lentitud.

Quedo pendiente de tu respuesta.

Saludos, Blanca.

[Bekie]

Buenas Blanca,

he hecho la prueba de velocidad con cable, como está explicado y me sale esto:

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Beki

Perdona la espera

¿Has comprobado el cableado? El cable que va desde el router a la roseta de teléfono, ¿lleva microfiltro? Tiene que ir directo. De estar todo revisado y correcto. Indícanos para poder registrar aviso de incidencia. Esperamos respuesta

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Bekie]

 Muchísimas gracias, el problema era eso, el microfiltro. Ahora va a la velocidad que tenía que ir.

Muchas gracias 🙂