Hola @francis1961:
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Indícame además que versión tienes de Android o iOS.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @francis1961:
Necesito que compruebes de nuevo con la última actualización de la App y me indicas si ya puedes acceder.
Un saludo, Diana.
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Hola @francis1961:
He vuelto a pasar tu caso para darte una solución lo antes posible.
Un saludo, Diana.
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Hola @francis1961:
Tras todas las comprobaciones hemos visto que puede ser una incidencia administrativa, voy a pasar el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan regularizarlo y tengas acceso correcto a la app.
Un saludo, Diana.
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Buenos días @francis1961,
Efectivamente es un fallo por una duplicidad en nuestra base de datos. Para poder solventarlo, necesitamos que nos pases por privado una copia escaneada del DNI del titular por ambos lados.
Salu2
Maribel
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Hola @francis1961,
Ya hemos tenido respuesta y hemos comprobado que ya es la información correcta.
Comprueba si funciona todo correcto.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
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