Buenas tardes @Jose18
¿Otros equipos en la misma ubicación trabajan correctamente con la señal Wifi? ¿Está conectado al Wifi o Wifi+?. Solo los equipos compatibles detectan la señal de Wifi+. ¿Desde cuando te pasa?
En cuando al servicio de Fibra, para asegurarnos de que esté todo correcto, necesitamos que nos remitas por mensaje privado algunos datos:
- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif del titular
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Jose18
Gracias por enviarnos los datos. ¿has probado a cambiar los datos de las redes Wifi (nombre, contraseña...) desde la App Smart Wifi o desde la web del router (viene una pegatina en el router de como acceder a él)?.
Un saludo.
Galder
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Buenas tardes @Jose18
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿te ha permitido ya el acceso?, quedamos a la espera de tu respuesta.
¿Podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @Jose18
Sentimos que siga persistiendo, hemos efectuado una serie de actualizaciones en el router, cuando tengas la posibilidad comprueba el funcionamiento, ¿has comprobado si a otras apps instaladas en la smartv de permite verlas correctamente?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @Jose18.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si la única aplicación que está dando fallos con la conexión Wifi es Youtube, comprueba si hubiese disponible alguna actualización de la aplicación. Si fuese un fallos de la conexión Wifi, los cortes se producirían con el acceso a cualquier aplicación, no sólo a esa concreta. Intenta accede a los contenidos de otras aplicaciones y nos indicas lo que sucede.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Jose18.
Nos alegra saber que ya te funciona correctamente y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros.
Si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. Gracias.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Jose18
Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, para cualquier otra consulta no dudes en abrir un nuevo hilo para seguir atendiéndote.
Un saludo.
Galder
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