No funciona el router

[Silvia M]

Buenas tardes,

Desde esta mañana, el router no me funciona (no se enciende ninguna de las luces). Lo he probado en otro enchufe e incluso lo he reseteado y nada, todo igual. Tras llamar al 1002, la locución automática me ha indicado que se había registrado una incidencia, pero no me ha confirmado si me enviarán un router nuevo o no. Me gustaría saber cuándo me podrían enviar un router nuevo, o darme una solución alternativa para resolver este problema. Soy consciente de la situación excepcional en la que nos encontramos, pero necesito tener conexión a internet urgentemente para poder realizar el teletrabajo. 

Gracias de antemano

[Técnico-Movistar]

Hola @Silvia M, bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (Pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo. 

Angela

[Silvia M]

Buenas tardes,

Acaba de venir el técnico y ya está todo solucionado. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Silvia M.

Nos alegra saber que ya te funciona correctamente de nuevo el router.

Por nuestra parte, vamos a proceder a cerrar este hilo. Te agradecemos que hayas contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes donde estamos.

Un saludo.

Carmen