No funciona fibra optica reparada

No funciona fibra optica reparada
  • Hola, hace 3 días que no me funciona la fibra óptica. Dejó de funcionar de repente. Llamamos al servicio técnico y vinieron a mirarlo a casa. El técnico dijo que era culpa de que llegaba demasiada potencia y que se tenía que reparar en la caja de la calle. Parados 3 días, hoy, supuestamente ha sido reparado ya que he recibido un sms de confirmación,  pero todo sigue igual. En el módulo separado del router tengo una luz roja que marca alarma. He comprobado bien las conexiones y efectivamente están bien, y sin dobladuras en el cable (está perfectamente bien, tal y como lo instalaron en primer día). El caso es que a pesar de haber recibido el sms, estoy en un bucle porque cada vez que llamo al 1004 para tratar el tema, al final de todo me sale un contestador diciendo que hay un equipo técnico reparando la incidencia.  No entiendo nada.  Por un lado confirmado que ya está reparado y por otro lado que no lo está.  Y ya llevamos 3 días sin Internet y sin poder contactar con nadie.  Alguna solución?
  • Gracias por adelantado 
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Re: No funciona fibra optica reparada

Buenas noches @TXENZIU 

 

A la espera de un moderador:

 

Te han indicado "supuestamente" que ya está solucionada, seguidamente ¿Has apagado la ONT y vuelto a encender para ver si sincroniza?.

 

 

Mensaje 2 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Sí, he apagado la unidad y la he vuelto a encender varias veces. He probado también de apagar la unidad y el router y volver a encenderlos para y tampoco funciona. No sé si hay que seguir orden alguno. Pero he probado de apagar ambos y luego encender primero la unidad pequeña y luego el router y no hay tu tía.  Realmente sale el indicador de alarma conforme algo pasa.

Mensaje 3 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Si quieres intentarlo, a estas horas lo único que queda es llamar al 1002 desde una linea móvil, pero si administrativamente la incidencia no está cerrada, la locución no dejará hablar con una gente para solicitar que te revise la linea o la reinicie para probar.

Mensaje 4 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada
  • Ese es el problema, que no puedo hablar con nadie porque la incidencia todavía está abierta. En el sms ya decía que dejaban la incidencia abierta un par de días por si tenía que reportar algo. Pero no sé cómo voy a reportar algo si no hay manera de hacerlo. Vamos un 10 todo. Pero gracias por tu ayuda.  La putada ya no es no poder disfrutar de Internet, sino todas las suscripciones que estamos pagando sin poder usarlas, aparte de estar pagando un servicio de fibra que no funciona.  Un saludo.
Mensaje 5 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Al indicar que ya tienes una incidencia abierta, para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Quedo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 6 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola TXENZIU ,

 

comprobamos que tu línea no sincroniza y está afectada por una incidencia masiva.

 

Los técnicos siguen trabajando en ello para recuperar el servicio lo antes posible. Comprobamos que se trataba de la rotura de cableado y que ya están realizando los empalmes y correcciones necesarias.

 

Disculpas las molestias.

 

Continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia masiva para ver si cuando se franquee recuperas el servicio.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 7 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU !

 

Te informo que la incidencia masiva por la que estabas afectado se encuentra cerrada.

 

Igualmente, compruebo que tienes un parte de avería abierto que se encuentra en propuesta resolución por parte de los técnicos.

 

Hacemos seguimiento de ésta incidencia, y a medida que nos vayan aportando información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Muchas gracias por la información. Espero que realmente se resuelva pronto porque ya llevamos casi 1 semana sin acceso a Internet.  Entiendo que ha sido una acumulación de incidencias.

 

Quedo a la espera de noticias suyas. 

 

Un saludo 

Mensaje 9 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU !

 

Gracias a ti por tu colaboración !

 

Esperamos que la incidencia se solucione lo antes posible, y como te indicaba, hacemos seguimiento, y ante cualquier novedad al respecto, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU !

 

Te informo que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra en propuesta resolución.

 

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Apreciada Mar, 

Hoy a venido un técnico a revisar la caja de la calle y me ha dicho que estaba mi toma desconectada de la caja. Ha hecho un test y me ha dicho que el router de mi casa le daba señal (no estábamos para comprobarlo). Al llegar a casa hemos hecho los test y, a pesar de que ya tenemos linea, nos da una bajada de alrededor de 70 Mbps pero una  subida de entre  5 y 7 Mbps con cable Lan. 

Intento contactar con servicio técnico pero obviamente es imposible debido a su automatización,  ya que tendré la incidencia abierta un Par de días más. 10 días sin conexión y ahora esto. Es desesperante. Agradecería ayuda. 

 

Un saludo

Mensaje 12 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Comprobamos que el router ya está sincronizado con la central y sin valores erróneos.

 

Ante los resultados del test de velocidad, vemos que se ha realizado por Wifi, por lo que no sería válido, ya que por Wifi no se asegura la velocidad contratada ya que dependen de diferentes factores, incluidos los medioambientales.

 

Para poder comprobar si hay fallo con la velocidad y no te está llegando la contratada, es necesario que realices un test de velocidad por cable directamente al router, en la página de Movistar.

 

Quedamos a la espera de que lo puedas realizar.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 13 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU !

 

Te informo que hemos estado revisando los resultado de los últimos test de velocidad que has realizado, y vemos que se han ejecutado por Wifi, por lo que quedamos pendientes de que puedas realizar el test de velocidad por cable.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

He ejecutado test de velocidad con la ps4 y con la xbox one y en ambos casos los resultados son muy pobres desde que se reparó la línea. Es puedo mandar los resultados en capturas si es necesario 

 

Saludos

Mensaje 15 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Buenas tardes @TXENZIU 

 

¿Cual es el resultado?

 

¿Por cable con ordenador dan correctos?

Mensaje 16 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Los resultados fluctúan mucho.  Tengo contratado 100 mb simétricas.  De bajada suelo tener entre 50 y 70. De subida es donde más problema tengo: Entre 3 Mbps y 30. Y eso por cable Lan y sin nada más funcionando que la consola donde hago el test. Algo raro hay porque son datos ridículos. Pero lo cierto es que me tarda a veces en subir hasta un triste mensaje de twitter. 

Adjunto foto de test realizado ahora mismo.  

20191109_222143.jpg

 

Mensaje 17 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU !

 

Te hemos enviado un mensaje privado, con información sobre los test de velocidad que has realizado.

 

Quedamos pendientes de que puedas ejecutarlo por cable ethernet directamente al router.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 18 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU !

 

No hemos recibido respuesta por tu parte,¿has podido realizar el test de velocidad por cable como te indico mi compañera?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo,Eva 



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Mensaje 19 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Y eso por cable Lan y sin nada más funcionando que la consola donde hago el test.

 

Entiendo que lo hace por cable.

 

¿En un ordenador te da 100-100?

Mensaje 20 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

El test lo hice por LAN. La captura que colgué era del test de velocidad de la PS4 hecha por LAN. Intentaré hacerlo con un ordenador portátil cuando lo pueda conseguir, a ver si da un resultado distinto. He ido haciendo diferentes test con la PS4 y siempre me da esa subida tan baja.

 

Saludos

Mensaje 21 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Efectivamente, lo hago por LAN. También hice algunos test por Wifi y daban resultados muy bajos cuando el wifi da para mucho más.

 

Saludos

Mensaje 22 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

¿El cable que usas es de 8 Hilos y Cat 5e o 6e?.

Mensaje 23 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Hola @TXENZIU

 

Como te indica @Andres , si es posible utiliza un cable Cat 5e o 6e , en el momento que los realices ponte en contacto con nosotros para poder revisarlo.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo ,Eva



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Mensaje 24 de 31
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Re: No funciona fibra optica reparada

Apreciados, ayer pude volver a hacer un test ya pasados unos días. Pude acceder a un ordenador portátil para que los resultados fueran más fiables y me dió la subida y bajada correctas (100 Mb simétricos). Así que ya tendría solucionado el tema.

 

Quiero expresar mi gratitud a todas las personas que han participado en la resolución de mi incidencia.

 

Muchas gracias a todos.

 

Un saludo cordial

Mensaje 25 de 31
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